Condizioni generali di vendita
Articolo 1 – Dati della società
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a qualsiasi acquisto effettuato da una persona fisica che agisce in qualità di consumatore sul sito vaitry.com presso la società VITRY FRERES («Vitry»), società per azioni di diritto francese con consiglio di amministrazione e capitale sociale di 197.950,00 €, con sede legale in 32-34 avenue Kléber - 75116 Parigi – Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 612 038 919, indirizzo e-mail: bonjour@vitry.com.
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita e la consegna di prodotti cosmetici e accessori di bellezza («i Prodotti») ai consumatori («il Cliente») tramite il sito vaitry.com («il Sito»).
Sono consultabili e stampabili in qualsiasi momento tramite un collegamento ipertestuale presente nella home page del Sito.
IMPORTANTE
Ogni ordine effettuato sul Sito implica necessariamente l’accettazione senza riserve, da parte del Cliente, delle presenti condizioni generali di vendita.
Articolo 2 – Oggetto
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita dei Prodotti da parte di Vitry tramite il Sito.
Il Cliente è chiaramente informato e riconosce che il Sito è destinato ai consumatori e che le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano unicamente la vendita di Prodotti sul Sito ai consumatori.
Articolo 3 – Accettazione delle condizioni generali
Il Cliente si impegna a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita e ad accettarle espressamente prima del pagamento di un ordine («Ordine») di Prodotti effettuato sul Sito.
Le presenti condizioni generali di vendita sono richiamate in fondo a ogni pagina del Sito tramite un link accessibile su vaitry.com e devono essere consultate prima di effettuare un ordine. Il Cliente è invitato a leggerle attentamente, scaricarle, stamparle e conservarne una copia.
Vitry consiglia al Cliente di leggere le condizioni generali di vendita a ogni nuovo ordine, poiché l’ultima versione di tali condizioni si applica a ogni nuovo ordine di Prodotti.
Facendo clic sul pulsante «Aggiungi al carrello» per effettuare l’ordine e poi sul pulsante «Paga ora» per confermarlo, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato le condizioni generali di vendita senza limitazioni né condizioni.
Articolo 4 – Ordine di prodotti sul Sito – Registrazione e accesso a un Account
Per acquistare un Prodotto, registrarsi e accedere a un account («Account»), il Cliente deve avere almeno diciotto (18) anni e/o disporre della capacità giuridica ed essere un consumatore.
Il Cliente può acquistare un Prodotto sul Sito con o senza registrazione e accesso a un Account.
Procedura di registrazione
Ogni Cliente può registrarsi alla sua prima visita sul Sito per creare un Account. La registrazione sul Sito è gratuita.
Per aprire il proprio Account, il Cliente deve:
- Scegliere un nome utente
- Indicare cognome, nome, indirizzo postale e indirizzo e-mail
Le registrazioni incomplete non saranno convalidate, il che il Cliente riconosce e accetta.
Le informazioni che il Cliente fornisce a Vitry al momento della registrazione devono essere complete, esatte, aggiornate, veritiere e in nessun caso fuorvianti.
Vitry si riserva il diritto di chiedere al Cliente di confermare, con qualsiasi mezzo idoneo, la propria identità, la propria idoneità e le informazioni comunicate.
I Clienti sono informati e accettano che le informazioni inserite per la creazione o l’aggiornamento del proprio Account costituiscono prova della loro identità.
Le informazioni inserite dai Clienti li vincolano dal momento della loro convalida.
Il Cliente si impegna ad aggiornare senza indugio tali informazioni nel proprio Account in caso di modifica, affinché rispondano sempre ai criteri sopra indicati.
La registrazione comporta automaticamente l’apertura di un Account a nome del Cliente, dal quale può seguire i propri Ordini e le richieste di reso e aggiornare le proprie informazioni personali.
L’indirizzo e-mail, il nome utente fornito al momento della registrazione e la password costituiscono le credenziali di accesso del Cliente («Credenziali»).
Il Cliente può accedere al proprio Account tramite una password monouso inviata via e-mail.
I Clienti hanno accesso in qualsiasi momento al proprio Account dopo essersi identificati con le proprie Credenziali.
Vitry si impegna a conservare in modo sicuro tutti i documenti contrattuali la cui conservazione è richiesta dalla normativa vigente.
Gestione delle Credenziali
Il Cliente è l’unico responsabile dell’utilizzo delle proprie Credenziali e di tutte le azioni compiute tramite il proprio Account.
Qualora un Cliente comunichi le proprie Credenziali o le utilizzi in modo contrario alla loro finalità, Vitry potrà revocare l’accesso all’Account senza preavviso né indennizzo.
In nessun caso Vitry potrà essere ritenuta responsabile in caso di furto d’identità di un Cliente.
Ogni accesso e azione effettuati dall’Account di un Cliente si presumono effettuati da tale Cliente, poiché Vitry non ha l’obbligo né i mezzi tecnici per verificare l’identità delle persone che accedono all’Account.
Qualsiasi perdita, sottrazione o uso non autorizzato delle Credenziali di un Cliente e le relative conseguenze sono di esclusiva responsabilità del Cliente, che deve informarne senza indugio Vitry via e-mail al seguente indirizzo: bonjour@vitry.com
Cancellazione
Il Cliente può chiudere il proprio Account in qualsiasi momento inviando un’e-mail a: bonjour@vitry.com
Vitry disattiverà l’Account il prima possibile e invierà al Cliente un’e-mail di conferma della chiusura.
Articolo 5 – Ordini
Caratteristiche dei prodotti
I Prodotti offerti in vendita sono quelli presenti sul Sito il giorno della consultazione, fino a esaurimento scorte.
Vitry si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la gamma dei Prodotti offerti.
Vitry si impegna a presentare in modo chiaro, leggibile e comprensibile le caratteristiche essenziali dei Prodotti e le informazioni obbligatorie che il Cliente deve ricevere ai sensi del diritto francese, e a verificarne l’esattezza.
Tali caratteristiche e informazioni sono riportate nelle schede prodotto del Sito.
Tali schede contengono in particolare la descrizione, la composizione, il formato, i consigli d’uso e il prezzo del Prodotto.
Il Cliente si impegna a leggere attentamente tali informazioni prima di effettuare un Ordine sul Sito.
Il Cliente deve inoltre informarsi sulle proprie allergie prima di Ordinare un Prodotto sul Sito.
Il Cliente è tenuto a utilizzare i Prodotti ordinati prima della data di scadenza indicata sulla confezione e secondo le condizioni di conservazione riportate sulla confezione del Prodotto.
Inoltre, ove previsto dalla legge, Vitry indicherà:
— Le qualità e caratteristiche ambientali di ogni Prodotto che genera rifiuti (impiego di materiali riciclati, utilizzo di risorse rinnovabili, durabilità, compostabilità, riciclabilità);
— Le regole di raccolta differenziata applicabili al Prodotto.
Tutti i Prodotti venduti da Vitry sul Sito sono conformi alla normativa europea vigente e alle norme applicabili in Francia.
Il Cliente deve leggere attentamente le diverse avvertenze riportate nelle schede descrittive dei Prodotti, in particolare i consigli d’uso, prima di effettuare qualsiasi Ordine.
Le fotografie e le descrizioni dei Prodotti sono fornite a titolo informativo e non vincolano contrattualmente Vitry.
Procedura d’ordine
Gli Ordini di Prodotti si effettuano direttamente sul Sito.
Per effettuare un Ordine, il Cliente deve seguire le fasi descritte di seguito (si noti tuttavia che, a seconda della pagina di partenza del Cliente, le fasi possono variare leggermente).
Selezione dei Prodotti e opzioni di acquisto
Il Cliente deve selezionare il/i Prodotto/i di sua scelta facendo clic su di essi e scegliendo le quantità desiderate.
Una volta selezionato, il Prodotto viene inserito nel carrello del Cliente.
Il Cliente può aggiungere al carrello tutti i Prodotti che desidera.
Ordini
Una volta selezionati i Prodotti e inseriti nel carrello, il Cliente deve fare clic sul carrello e verificare che il contenuto del suo Ordine sia corretto (in particolare quantità, caratteristiche e riferimenti dei Prodotti ordinati, indirizzo di fatturazione, metodo di pagamento e prezzo) prima di convalidarne il contenuto e accettare le presenti condizioni generali di vendita.
Dopo che il Cliente ha convalidato il contenuto del carrello, viene visualizzato un modulo online compilato automaticamente che riepiloga il prezzo, le imposte applicabili e le spese di consegna («Consegna»).
Il Cliente può quindi pagare i Prodotti con il metodo di pagamento scelto, seguendo le istruzioni del Sito, e fornire tutte le informazioni necessarie alla fatturazione e alla Consegna dei Prodotti.
Per i Prodotti per i quali sono disponibili opzioni, i riferimenti specifici compaiono quando sono state selezionate le opzioni corrette.
Gli Ordini effettuati devono contenere tutte le informazioni necessarie alla loro corretta elaborazione.
L’Ordine è considerato effettivo solo dopo la convalida del pagamento.
Fatturazione
Durante la procedura d’Ordine, il Cliente deve inserire le informazioni necessarie alla fatturazione (il segno (*) indica i campi obbligatori da compilare affinché l’Ordine del Cliente possa essere elaborato da Vitry).
Il Cliente deve indicare chiaramente tutte le informazioni relative alla Consegna, in particolare l’indirizzo esatto di Consegna ed eventualmente il codice di accesso all’indirizzo di Consegna.
Il Cliente deve inoltre indicare il metodo di pagamento sicuro scelto.
Né il modulo d’ordine compilato online dal Cliente né la conferma di ricezione dell’Ordine che Vitry invia al Cliente via e-mail costituiscono una fattura.
Conferma di ricezione
Una volta completate tutte le fasi descritte, sul Sito compare una pagina che conferma la ricezione dell’Ordine del Cliente.
Una copia della conferma di ricezione dell’Ordine viene inviata automaticamente al Cliente via e-mail, purché l’indirizzo e-mail indicato sia corretto.
Il riepilogo dell’Ordine e l’e-mail di conferma possono essere conservati e stampati dal Cliente.
Data dell’Ordine
La data dell’Ordine è quella in cui Vitry conferma online la ricezione dell’Ordine.
I termini indicati sul Sito decorrono solo da tale data.
Prezzi
Per gli Ordini consegnati in Francia e negli altri paesi europei serviti, il Cliente troverà sul Sito prezzi espressi in euro comprensivi di tutte le imposte.
Per gli Ordini consegnati in Canada, i prezzi sono espressi in dollari canadesi (CAD) al netto delle imposte. Le imposte sulle vendite applicabili (GST, HST, QST o PST a seconda della provincia di Consegna) sono calcolate e aggiunte all’importo dell’Ordine al momento del pagamento, in base alla provincia di Consegna.
Le spese di Consegna applicabili (esclusi imballaggio e regali) dipendono dall’indirizzo di Consegna e dal vettore o dalla modalità di trasporto scelta. Non sono incluse nel prezzo dei Prodotti e vengono addebitate in aggiunta, come indicato prima del pagamento.
Per gli Ordini consegnati in Europa, i prezzi comprensivi di imposte includono in particolare l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) all’aliquota in vigore alla data dell’Ordine. Qualsiasi modifica dell’aliquota applicabile può incidere sul prezzo dei Prodotti a partire dalla data di entrata in vigore della nuova aliquota. L’aliquota IVA applicabile è espressa in percentuale del valore del Prodotto venduto.
I prezzi dei fornitori di Vitry possono subire variazioni. Di conseguenza, i prezzi indicati sul Sito possono cambiare. Possono inoltre essere modificati in caso di offerte o vendite speciali.
I prezzi indicati sono validi salvo errore evidente. Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito alla data in cui il Cliente effettua l’Ordine.
Disponibilità dei Prodotti
Vitry si impegna a consegnare il Prodotto alla data o entro il termine indicato al Cliente, salvo diverso accordo tra le parti.
L’indisponibilità di un Prodotto è indicata nella pagina del Prodotto interessato.
In ogni caso, se l’indisponibilità non è stata indicata al momento dell’Ordine, Vitry si impegna a informarne senza indugio il Cliente.
In caso di indisponibilità di un Prodotto, Vitry potrà, se le parti lo concordano, proporre un Prodotto alternativo di qualità e prezzo equivalenti, accettato dal Cliente.
Se il Cliente decide di annullare il proprio Ordine di Prodotti non disponibili, gli saranno rimborsate tutte le somme versate per tali Prodotti entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del contratto.
Articolo 6 – Diritto di recesso e resi
Le modalità del diritto di recesso sono stabilite nella pagina «Diritto di recesso e condizioni di reso» disponibile qui.
Articolo 7 – Pagamento
Metodi di pagamento
Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell’Ordine.
Il Cliente può pagare i propri Prodotti online sul Sito con i metodi proposti da Vitry, ossia carta di pagamento (CB, Visa, Mastercard), tramite i servizi di pagamento PayPal, Apple Pay e Shop Pay e altri metodi offerti da Shopify. Il pagamento è protetto tramite la piattaforma Shopify.
Il Cliente garantisce a Vitry di disporre di tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto.
Vitry adotterà tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati trasmessi online nell’ambito del pagamento sul Sito.
A tal fine, tutte le informazioni di pagamento fornite sul Sito vengono trasmesse alla banca del Sito e non sono trattate sul Sito.
Data di pagamento
In caso di pagamento unico con carta di credito, il conto del Cliente sarà addebitato non appena effettuato l’Ordine dei Prodotti sul Sito.
In caso di Consegna parziale, l’importo totale sarà addebitato sul conto del Cliente al più presto al momento della spedizione del primo pacco.
Se il Cliente decide di annullare il proprio Ordine di Prodotti non disponibili, il rimborso avverrà secondo quanto previsto dall’ultimo paragrafo dell’articolo 5 delle presenti condizioni generali.
Rifiuto di pagamento
Se la banca rifiuta di addebitare una carta o un altro metodo di pagamento, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti di Vitry per pagare l’Ordine con qualsiasi altro metodo di pagamento valido accettato da Vitry.
Se, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto o altro), il trasferimento delle somme dovute dal Cliente risultasse impossibile, l’Ordine sarà annullato e la vendita risolta automaticamente.
Carta regalo
È possibile pagare anche con carta regalo.
La carta regalo è valida per un (1) anno dalla data di acquisto, esclusivamente nel nostro negozio online vitry.com.
Le carte regalo non hanno alcun valore dopo la loro data di scadenza e non possono più essere utilizzate per acquisti dopo tale data.
La data di scadenza è indicata nell’e-mail della carta regalo.
Le carte regalo non possono essere restituite né convertite in denaro.
In caso di reso dei Prodotti acquistati, il cliente riceverà il rimborso del prezzo d’acquisto sulla carta regalo utilizzata per l’acquisto.
Articolo 8 – Le Club Vitry
8.1 Presentazione del programma
Vitry propone un programma fedeltà denominato «Le Club Vitry» che consente ai Clienti titolari di un Account su vaitry.com di accumulare punti sui propri acquisti.
L’adesione al Club Vitry è gratuita. Il programma è riservato alle persone fisiche maggiorenni che agiscono per scopi non professionali.
I punti accumulati non hanno valore monetario e non possono essere rimborsati in denaro.
Vitry si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare il programma fedeltà in qualsiasi momento, previa informazione ai Clienti con qualsiasi mezzo idoneo.
8.2 Funzionamento generale
Principio generale:
1 € speso = 1 punto fedeltà, salvo condizioni particolari legate al livello del Cliente.
I punti vengono accreditati dopo la convalida definitiva dell’ordine.
In caso di annullamento o rimborso totale o parziale di un ordine, i punti corrispondenti saranno detratti dal conto del Cliente.
8.3 Livelli fedeltà
Le Club Vitry comprende tre livelli determinati dall’importo totale cumulato degli acquisti effettuati sul sito.
Livello Acciaio
Accessibile dalla creazione dell’account.
Vantaggi:
· 1 punto per ogni euro speso
· 30 punti in omaggio dopo il primo acquisto
· 15% di sconto per il compleanno (se la data è stata indicata)
Livello Oro
Accessibile a partire da 200 € di acquisti cumulati.
Vantaggi:
· 1,5 punti per ogni euro speso
· 50 punti in omaggio al raggiungimento del livello
· 15% di sconto per il compleanno
Livello Diamante
Accessibile a partire da 450 € di acquisti cumulati.
Vantaggi:
· 2 punti per ogni euro speso
· 100 punti in omaggio al raggiungimento del livello
· 15% di sconto per il compleanno
· Bonus presentazione amici
· Consegna gratuita in Francia metropolitana
Il passaggio di livello è automatico non appena viene raggiunta la soglia corrispondente.
8.4 Presenta un amico
Nell’ambito del Club Vitry:
Regala 10 €, ricevi 10 €.
Il Cliente (il «Presentatore») può offrire un buono sconto di 10 € a un nuovo cliente (il «Presentato»), valido su un primo ordine di almeno 40 €.
Per ogni presentazione convalidata (primo ordine pagato dal Presentato), il Presentatore riceve 10 €.
Condizioni:
· Il Presentato deve essere un nuovo cliente
· È vietato presentare sé stessi
· In caso di annullamento o rimborso dell’ordine del Presentato, i punti potranno essere annullati
· Vitry si riserva il diritto di annullare qualsiasi presentazione fraudolenta
8.5 Utilizzo dei punti
Le modalità di utilizzo dei punti (sconti, vantaggi, ecc.) sono indicate sul sito vaitry.com.
I punti sono personali, non cedibili e non trasferibili.
Vitry può stabilire un periodo di validità dei punti e condizioni di utilizzo specifiche.
Articolo 9 – Prova e archiviazione
Ogni contratto concluso con il Cliente relativo a un Ordine superiore a 120 euro IVA inclusa sarà archiviato da Vitry per un periodo di dieci (10) anni, conformemente all’articolo L.213-1 del Codice del consumo francese.
Vitry si impegna ad archiviare tali informazioni per conservare traccia delle transazioni e poterne fornire copia su richiesta del Cliente.
In caso di controversia, Vitry potrà dimostrare che il proprio sistema di tracciamento elettronico è affidabile e garantisce l’integrità della transazione.
Articolo 10 – Trasferimento della proprietà
Vitry rimane proprietaria dei Prodotti consegnati fino al loro integrale pagamento da parte del Cliente.
Le disposizioni che precedono non ostacolano il trasferimento al Cliente, nel momento in cui questi o un terzo da lui designato prende fisicamente possesso del Prodotto, dei rischi di perdita o deterioramento dei Prodotti soggetti a riserva di proprietà, nonché dei rischi dei danni che potrebbero causare.
In caso di consegna a un vettore diverso da quello proposto da Vitry, il rischio di perdita o deterioramento del Prodotto è trasferito al Cliente al momento della consegna del Prodotto al vettore.
Articolo 11 – Consegna
Presa in carico del pacco e spese di Consegna
Le spese di Consegna sono indicate IVA inclusa per gli Ordini consegnati in Europa; per gli Ordini consegnati in Canada, le imposte applicabili sono aggiunte al momento del pagamento.
Area di consegna
I Prodotti offerti possono essere consegnati nei seguenti territori: Francia metropolitana e Monaco; Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo e Svezia; Canada.
I paesi aperti alla consegna alla data dell’Ordine sono visibili al Cliente al momento del pagamento, durante l’inserimento dell’indirizzo di Consegna. Non è possibile effettuare un Ordine per un indirizzo di Consegna situato al di fuori di tali territori.
Tempi di spedizione e di Consegna
I tempi di consegna sono generalmente di tre (3)-quattro (4) giorni lavorativi dalla spedizione in Francia metropolitana e a Monaco, e di cinque (5)-sette (7) giorni lavorativi per gli altri paesi europei serviti.
Per il Canada, i tempi applicabili sono indicati al Cliente durante la procedura d’Ordine. Tali tempi si intendono esclusi fine settimana e giorni festivi. Sono forniti a titolo indicativo e dipendono dal vettore.
Spese di consegna
Durante la procedura d’Ordine, Vitry indica al Cliente i tempi e le modalità di spedizione possibili per i Prodotti acquistati. Le spese di Consegna sono calcolate in base alla modalità di Consegna, all’indirizzo di Consegna e all’importo dell’Ordine, secondo la seguente tabella:
– Francia metropolitana e Monaco: consegna in punto di ritiro Colissimo 4,90 € IVA inclusa, gratuita a partire da 35 € IVA inclusa di acquisto; consegna a domicilio 5,90 € IVA inclusa, gratuita a partire da 40 € IVA inclusa di acquisto.
– Europa: consegna a domicilio 6,90 € IVA inclusa, gratuita a partire da 50 € IVA inclusa di acquisto.
– Canada: spedizione standard, spese indicate in dollari canadesi durante la procedura d’Ordine (variabili secondo la provincia di Consegna), gratuita a partire da 40 $ CAD di acquisto.
La soglia di gratuità si calcola sull’importo del carrello dopo l’applicazione di eventuali sconti. L’importo esatto delle spese di Consegna è indicato al Cliente prima della convalida dell’Ordine.
Tracciamento e ricezione dei pacchi
Il Cliente riceve un’e-mail con le informazioni di tracciamento non appena il pacco viene preso in carico dal vettore.
Il pacco viene consegnato all’indirizzo indicato al momento dell’Ordine o messo a disposizione in un punto di ritiro, a seconda dell’opzione scelta.
Responsabilità della consegna
I Prodotti viaggiano a rischio del Cliente dal momento della loro consegna al vettore.
Il Cliente deve verificare lo stato del pacco al momento della ricezione e segnalare qualsiasi anomalia (prodotto mancante, pacco danneggiato, ecc.) al servizio clienti entro 48 ore dalla data di ricezione del pacco.
Indirizzo errato o pacco non ritirato
Se l’indirizzo è incompleto o errato, o se il pacco non viene ritirato entro i termini presso il vettore o il punto di ritiro, può essere restituito a Vitry.
In tal caso, il Cliente potrà richiedere una nuova spedizione a proprie spese o il rimborso dell’Ordine, dedotte le spese di consegna.
Problemi di consegna
In caso di inadempimento del professionista al proprio obbligo di consegna, il Cliente può avvalersi dell’articolo L.216-6 del Codice del consumo francese, che prevede la possibilità di:
— Notificare la sospensione del pagamento di tutto o parte del prezzo fino all’adempimento del professionista, alle condizioni degli articoli 1219 e 1220 del Codice civile francese;
— Risolvere il contratto se, dopo aver intimato al professionista di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, questi non ha adempiuto entro tale termine.
Il contratto si considera risolto al ricevimento da parte di Vitry della lettera o dello scritto che la informa di tale risoluzione, salvo che Vitry non abbia nel frattempo adempiuto.
Il Cliente può risolvere immediatamente il contratto:
— Quando il professionista rifiuta di consegnare il Prodotto o quando è evidente che non consegnerà i beni;
— Quando il professionista non adempie al proprio obbligo di consegna del Prodotto alla data o alla scadenza del termine previsto dall’articolo L.216-1 del Codice del consumo francese e tale data o termine costituisce per il Cliente una condizione essenziale del contratto. Tale condizione essenziale risulta dalle circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto o da una richiesta espressa del Cliente prima della conclusione del contratto.
Quando il contratto è risolto alle condizioni sopra indicate, Vitry rimborsa al Cliente tutte le somme versate entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del contratto.
Articolo 12 – Diritto di recesso e resi
Principio del recesso
In linea di principio, il Cliente ha il diritto di recedere rinviando o restituendo il Prodotto a Vitry, senza dover fornire alcuna motivazione, ad eccezione dei Prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente, conformemente all’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese.
Il Cliente deve sostenere i costi diretti di restituzione dei beni.
A tal fine, il Prodotto deve essere rinviato o restituito entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, salvo che Vitry proponga di ritirare essa stessa il Prodotto.
Termine di recesso
Il termine di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, entrate fisicamente in possesso dei beni.
Se il Cliente ha ordinato più Prodotti con un unico Ordine che dà luogo a più Consegne (o in caso di Ordine di un solo Prodotto consegnato in più lotti), il termine di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, entra fisicamente in possesso dell’ultimo bene (o lotto).
Se il Prodotto è consegnato in più lotti o pezzi, il termine di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, entra fisicamente in possesso dell’ultimo lotto o pezzo.
Notifica del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail) al seguente indirizzo e-mail: bonjour@vitry.com o al seguente indirizzo postale: Vitry Frères, Parc d’Activité de la Forêt, 15 rue de la Communauté, 44140 Le Bignon, Francia
Può anche utilizzare il modulo seguente:
All’attenzione di VITRY FRERES
Parc d’Activité de la Forêt,
15 rue de la Communauté,
44140 Le Bignon, Francia
Con la presente notifico il mio recesso dalle condizioni generali di vendita relative alla vendita del seguente Prodotto:
Ordinato il ................... / ricevuto il ...................
Nome e riferimenti del/dei Prodotto/i ...................
Nome del Cliente: ..................
Indirizzo del Cliente: ...................
Firma del Cliente (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo)
Data: ...................
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine.
Effetti del recesso
In caso di recesso del Cliente, Vitry si impegna a rimborsare tutte le somme versate, comprese le spese di Consegna, senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è informata della decisione di recesso del Cliente (articolo L.221-24 del Codice del consumo francese).
Il rimborso dei Prodotti restituiti avviene entro sette (7) giorni lavorativi dalla loro ricezione e verifica.
Vitry effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente accetti espressamente un altro mezzo di pagamento e a condizione che il rimborso non comporti costi per il Cliente.
Modalità di reso
In ogni caso, il Cliente deve rinviare i beni, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere dalle presenti condizioni generali di vendita, a:
Vitry
Service Retours
15 Rue de la Communauté
44140 Le Bignon
Francia
Il termine è rispettato se il Cliente rinvia i beni prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.
Costi di reso
Il Cliente deve sostenere i costi diretti di restituzione dei beni.
Stato dei beni restituiti
Il Prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni di Vitry e comprendere tutti gli accessori consegnati.
La responsabilità del Cliente può essere invocata solo in caso di diminuzione del valore dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento del Prodotto. In altre parole, il Cliente può provare il Prodotto, ma la sua responsabilità può essere invocata se lo manipola oltre il necessario.
Articolo 13 – Imballaggio
I Prodotti saranno imballati conformemente alle norme di trasporto vigenti, al fine di garantire la massima protezione dei Prodotti durante la Consegna.
I Clienti si impegnano a rispettare le stesse norme quando restituiscono i Prodotti alle condizioni previste dall’articolo 12 delle presenti condizioni generali.
Articolo 14 – Garanzie
Oltre alle eventuali garanzie commerciali che Vitry può offrire per determinati Prodotti, ogni Cliente beneficia delle garanzie «legali» per tutti i Prodotti, descritte di seguito, conformemente all’articolo L.221-4 del Codice del consumo francese:
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura continua di un contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto o servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma Vitry impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d’acquisto conservando il bene o risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se:
1. Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2. La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3. La riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando questi sostiene definitivamente le spese di ripresa o di rimozione del bene non conforme, o le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
4. Il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso di Vitry di renderlo conforme.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione. In tal caso, non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Ogni periodo di immobilizzazione del bene per la sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene riparato.
I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli articoli da L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacoli in malafede l’applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L.241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale previa restituzione del bene.
14.2. Garanzia commerciale denominata «Garanzia a vita» degli accessori di bellezza VITRY
Natura e definizione della Garanzia a vita:
Gli accessori di bellezza fabbricati in Francia da Vitry beneficiano di una garanzia commerciale («la Garanzia a vita»), che si aggiunge alla garanzia legale di conformità di cui all’articolo precedente delle presenti condizioni generali di vendita.
Nell’ambito della Garanzia a vita, Vitry ripara o sostituisce il prodotto acquistato dal Cliente alle condizioni descritte di seguito.
Ambito di applicazione – Durata – Territorio:
La Garanzia a vita si applica in caso di difetto, degrado, deterioramento, rottura, distruzione o qualsiasi altro problema che interessi gli accessori di bellezza e che li renda inutilizzabili o inadatti all’uso.
La Garanzia a vita si applica senza limiti di tempo dalla data di acquisto dell’accessorio di bellezza a marchio «Vitry» interessato e nei seguenti paesi e territori: Europa, Canada, Stati Uniti d’America, Brasile.
La Garanzia a vita è strettamente limitata ai seguenti accessori di bellezza e categorie di accessori di bellezza a marchio «Vitry»:
- Forbici
- Forbici per baffi
- Forbici da parrucchiere
- Forbici per peli del naso
- Taglia-calli
- Taglia-cuticole
- Tagliaunghie
- Lime per unghie in acciaio inox
- Pinzette
- Tronchesine per unghie
- Tronchesine per pellicine
- Raspe per piedi
- Estrattori di comedoni e pulisci-orecchie
La Garanzia a vita si applica unicamente agli accessori di bellezza fabbricati da o per Vitry, identificabili tramite il marchio, il nome commerciale o il logo «Vitry» apposto su di essi.
Condizioni di attivazione della Garanzia a vita:
Prima di qualsiasi richiesta di riparazione o sostituzione del prodotto coperto dalla Garanzia a vita, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti di Vitry al seguente indirizzo e-mail: bonjour@vitry.com, descrivendo con precisione il difetto o il problema riscontrato.
Il Servizio Clienti di Vitry potrà, se del caso e prima della presa in carico effettiva del prodotto, chiedere al Cliente di inviare fotografie del prodotto coperto dalla Garanzia a vita per valutare la situazione.
Per beneficiare della Garanzia a vita, il Cliente dovrà quindi inviare a proprie spese per posta il prodotto interessato, accompagnato dal modulo di richiesta debitamente compilato e firmato [documento qui], all’indirizzo postale indicato da Vitry in tale modulo.
Dopo la ricezione e l’esame del prodotto in questione, VITRY si riserva il diritto, a seconda dei casi:
• di affilare il prodotto;
• di riparare il prodotto;
• di sostituire il prodotto, se le due azioni precedenti sono materialmente o tecnicamente impossibili.
Il prodotto affilato, riparato o sostituito sarà quindi rispedito al Cliente a spese di VITRY, all’indirizzo postale indicato dal Cliente nel suddetto modulo di richiesta.
Esclusioni dalla garanzia:
La Garanzia a vita non si applica:
- ai Clienti che non risiedono abitualmente nei paesi e territori di cui al paragrafo 2 della sezione «Ambito di applicazione – Durata – Territorio» del presente articolo 14.2;
- ai prodotti non compresi nell’elenco di cui al paragrafo 3 della sezione «Ambito di applicazione – Durata – Territorio» del presente articolo 14.2, anche se tali prodotti esclusi sono confezionati o venduti insieme al/ai prodotto/i coperto/i dalla Garanzia a vita;
- ai prodotti non fabbricati da o per Vitry;
- ai prodotti di Vitry non identificabili tramite il marchio, il nome commerciale o il logo «Vitry» apposto su di essi;
- in caso di danni al prodotto derivanti da incidente, urto, caduta, deterioramento/degrado/distruzione intenzionale del prodotto, uso abusivo o anomalo, uso improprio, uso non conforme alle istruzioni di Vitry o usura anomala del prodotto.
Articolo 15 – Responsabilità
Vitry non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’inadempimento o del cattivo adempimento degli obblighi contrattuali imputabile al Cliente, in particolare nell’inserimento del suo Ordine.
Vitry non potrà essere ritenuta responsabile, né considerata inadempiente, per qualsiasi ritardo o inadempimento di uno qualsiasi dei suoi obblighi descritti nelle presenti condizioni generali di vendita, qualora la causa del ritardo o dell’inadempimento sia legata a un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza dei tribunali francesi.
Inoltre, Vitry non controlla i siti web collegati direttamente o indirettamente al Sito. Di conseguenza, esclude ogni responsabilità per le informazioni ivi pubblicate. I link a siti web di terzi sono forniti a titolo informativo e non viene fornita alcuna garanzia sul loro contenuto.
Articolo 16 – Forza maggiore
Vitry non potrà essere ritenuta responsabile se l’inadempimento o il ritardo nell’adempimento di uno dei suoi obblighi descritti nelle presenti condizioni generali di vendita deriva da un caso di forza maggiore.
Sussiste forza maggiore in materia contrattuale quando un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, impedisce l’adempimento della sua obbligazione da parte del debitore.
Se l’impedimento è temporaneo, l’adempimento dell’obbligazione è sospeso, salvo che il ritardo che ne deriva giustifichi la risoluzione del contratto. Se l’impedimento è definitivo, il contratto è risolto di diritto e le parti sono liberate dalle loro obbligazioni alle condizioni previste dagli articoli 1351 e 1351-1 del Codice civile francese.
Al verificarsi di uno degli eventi sopra indicati, Vitry si adopererà per informare il Cliente il prima possibile.
Articolo 17 – Dati personali
La raccolta e il trattamento dei dati personali del Cliente sono disciplinati nella pagina «Informativa sulla privacy» disponibile al seguente link del Sito: Informativa sulla privacy – Vitry
Articolo 18 – Reclami – Servizio clienti
Qualsiasi reclamo scritto del Cliente deve essere inviato per posta al seguente indirizzo: Vitry Frères, Parc d’Activité de la Forêt, 15 rue de la Communauté, 44140 Le Bignon, Francia, oppure via e-mail al seguente indirizzo: bonjour@vitry.com
Articolo 19 – Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi visivi e sonori del Sito (testi, immagini, video, loghi, marchi, elementi grafici, icone, file, ecc.), inclusa la tecnologia sottostante utilizzata, sono protetti dal diritto d’autore, dal diritto dei marchi e/o da brevetti.
Tali elementi sono di proprietà esclusiva di Vitry oppure Vitry dispone di una licenza che ne consente lo sfruttamento commerciale.
Chiunque pubblichi un sito web e desideri creare un collegamento ipertestuale diretto al Sito deve richiederne l’autorizzazione scritta a Vitry.
Tale autorizzazione di Vitry non sarà in alcun caso concessa in modo definitivo. Il link dovrà essere rimosso su richiesta di Vitry. I collegamenti ipertestuali al Sito che utilizzano tecniche come il framing o l’in-line linking sono rigorosamente vietati.
Qualsiasi rappresentazione o riproduzione totale o parziale del Sito e del suo contenuto, con qualsiasi mezzo, senza la previa autorizzazione espressa di Vitry, è vietata e costituisce una contraffazione sanzionata dalle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale francese.
L’accettazione delle presenti condizioni generali di vendita comporta il riconoscimento da parte del Cliente dei diritti di proprietà intellettuale di Vitry e l’impegno a rispettarli.
Articolo 20 – Validità delle condizioni generali
Qualsiasi modifica della normativa vigente, o qualsiasi decisione di un tribunale competente che invalidi una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita, non pregiudica la validità delle presenti condizioni generali di vendita. Tale modifica o decisione non autorizza in alcun caso i Clienti a non rispettare le presenti condizioni generali di vendita.
Articolo 21 – Modifica delle condizioni generali
Qualsiasi modifica della normativa vigente, o qualsiasi decisione di un tribunale competente che invalidi una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita, non pregiudica la validità delle presenti condizioni generali di vendita. Tale modifica o decisione non autorizza in alcun caso i Clienti a non rispettare le presenti condizioni generali di vendita.
Le condizioni generali sono datate con precisione e possono essere modificate e aggiornate da Vitry in qualsiasi momento. Le condizioni generali di vendita applicabili sono quelle in vigore al momento dell’Ordine.
Le modifiche delle condizioni generali di vendita non si applicano ai Prodotti già acquistati.
Articolo 22 – Legge applicabile – Lingue – Controversie – Mediazione – Foro competente
LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI E I RAPPORTI TRA IL CLIENTE E VITRY SONO REGOLATI DALLA LEGGE FRANCESE.
LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI SONO REDATTE IN LINGUA FRANCESE. QUALORA VENGANO TRADOTTE IN UNA O PIÙ LINGUE E IN CASO DI CONTRADDIZIONE TRA LE DIVERSE VERSIONI, IN CASO DI CONTROVERSIA FA FEDE UNICAMENTE IL TESTO FRANCESE.
QUALSIASI CONTROVERSIA RELATIVA ALLA CONCLUSIONE, ALL’INTERPRETAZIONE, ALL’ESECUZIONE O ALLA RISOLUZIONE DEL PRESENTE CONTRATTO SARÀ, SALVO DISPOSIZIONI IMPERATIVE CONTRARIE, SOTTOPOSTA AL TRIBUNALE COMPETENTE, ANCHE IN SEDE DI PROCEDIMENTO D’URGENZA O SU ISTANZA, ANCHE IN CASO DI PLURALITÀ DI CONVENUTI, DOMANDA INCIDENTALE, CHIAMATA IN GARANZIA O PROCEDIMENTO D’URGENZA.
Tuttavia, prima di qualsiasi azione legale, il Cliente è invitato a contattare il servizio reclami di Vitry.
In assenza di accordo, o se il Cliente dimostra di aver prima tentato di risolvere la controversia direttamente con Vitry tramite un reclamo scritto, gli sarà proposta una procedura di mediazione facoltativa, condotta con equità e buona fede al fine di giungere a un accordo amichevole in caso di qualsiasi controversia relativa alle presenti condizioni generali di vendita, compresa la loro validità.
Per avviare tale mediazione, il Cliente può contattare il mediatore di Vitry: Atlantique Médiation, con sede in 5, mail du Front populaire, 44200 NANTES, Francia – contact@atlantique-mediation.org
Per le controversie transfrontaliere all’interno dell’Unione europea, il Cliente può rivolgersi anche al Centro Europeo Consumatori Francia (www.europe-consommateurs.eu), che lo indirizzerà verso l’organismo di risoluzione extragiudiziale competente.
La parte che desidera avviare il processo di mediazione deve prima informarne l’altra parte mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando gli elementi della controversia.
Poiché la mediazione non è obbligatoria, il Cliente o VITRY possono ritirarsi dal processo in qualsiasi momento.
IN CASO DI FALLIMENTO O DI MANCATO RICORSO ALLA MEDIAZIONE, LA CONTROVERSIA CHE AVREBBE POTUTO DARE LUOGO A MEDIAZIONE SARÀ DEFERITA AL TRIBUNALE COMPETENTE SOPRA INDICATO.