Condiciones generales de venta
Artículo 1 – Datos de la empresa
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a toda compra realizada por una persona física que actúe como consumidor en el sitio web vaitry.com a la sociedad VITRY FRERES («Vitry»), sociedad anónima francesa con consejo de administración y un capital social de 197.950,00 €, con domicilio social en 32-34 avenue Kléber - 75116 París – Francia, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 612 038 919, dirección de correo electrónico: bonjour@vitry.com.
Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta y la entrega de productos cosméticos y accesorios de belleza («los Productos») a los consumidores («el Cliente») a través del sitio web vaitry.com («el Sitio»).
Pueden consultarse e imprimirse en cualquier momento a través de un hipervínculo disponible en la página de inicio del Sitio.
IMPORTANTE
Todo pedido realizado en el Sitio implica necesariamente la aceptación sin reservas por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 2 – Objeto
Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta de Productos por parte de Vitry a través del Sitio.
Se informa claramente al Cliente, quien lo reconoce, de que el Sitio está dirigido a consumidores y de que las presentes Condiciones Generales de Venta regulan únicamente la venta de Productos en el Sitio a consumidores.
Artículo 3 – Aceptación de las condiciones generales
El Cliente se compromete a leer atentamente las presentes condiciones generales de venta y a aceptarlas expresamente antes de pagar un pedido («Pedido») de Productos realizado en el Sitio.
Las presentes condiciones generales de venta están referenciadas al pie de cada página del Sitio mediante un enlace accesible en vaitry.com y deben consultarse antes de realizar un pedido. Se invita al Cliente a leerlas atentamente, descargarlas, imprimirlas y conservar una copia.
Vitry aconseja al Cliente leer las condiciones generales de venta con cada nuevo pedido, ya que la última versión de dichas condiciones se aplica a todo nuevo pedido de Productos.
Al hacer clic en el botón «Añadir al carrito» para realizar el pedido y después en el botón «Pagar ahora» para confirmarlo, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones generales de venta sin limitación ni condición.
Artículo 4 – Pedido de productos en el Sitio – Registro y acceso a una Cuenta
Para comprar un Producto, registrarse y acceder a una cuenta («Cuenta»), el Cliente debe tener al menos dieciocho (18) años y/o disponer de capacidad jurídica y tener la condición de consumidor.
El Cliente puede comprar un Producto en el Sitio con o sin registro y acceso a una Cuenta.
Procedimiento de registro
Todo Cliente puede registrarse en su primera visita al Sitio para crear una Cuenta. El registro en el Sitio es gratuito.
Para abrir su Cuenta, el Cliente debe:
- Elegir un nombre de usuario
- Indicar su apellido, nombre, dirección postal y dirección de correo electrónico
No se validará ningún registro incompleto, lo que el Cliente reconoce y acepta.
La información que el Cliente facilite a Vitry al registrarse debe ser completa, exacta, actualizada, veraz y en ningún caso engañosa.
Vitry se reserva el derecho de solicitar al Cliente que confirme, por cualquier medio adecuado, su identidad, su elegibilidad y la información facilitada.
Se informa a los Clientes, quienes lo aceptan, de que la información introducida para crear o actualizar su Cuenta constituye prueba de su identidad.
La información introducida por los Clientes les vincula desde su validación.
El Cliente se compromete a actualizar sin demora esta información en su Cuenta en caso de modificación, para que siempre cumpla los criterios mencionados.
El registro conlleva automáticamente la apertura de una Cuenta a nombre del Cliente, desde la cual puede consultar el seguimiento de sus Pedidos y solicitudes de devolución y actualizar su información personal.
La dirección de correo electrónico, el nombre de usuario facilitado al registrarse y la contraseña constituyen las credenciales de acceso del Cliente («Credenciales»).
El Cliente puede acceder a su Cuenta mediante una contraseña de un solo uso enviada por correo electrónico.
Los Clientes tienen acceso a su Cuenta en cualquier momento tras identificarse con sus Credenciales.
Vitry se compromete a conservar de forma segura todos los documentos contractuales cuya conservación exija la normativa vigente.
Gestión de las Credenciales
El Cliente es el único responsable del uso de sus Credenciales y de todas las acciones realizadas a través de su Cuenta.
Si un Cliente comunica sus Credenciales o las utiliza de forma contraria a su finalidad, Vitry podrá dar de baja el acceso a la Cuenta sin previo aviso ni indemnización.
En ningún caso Vitry será responsable en caso de suplantación de la identidad de un Cliente.
Todo acceso y acción realizados desde la Cuenta de un Cliente se presumirán realizados por dicho Cliente, ya que Vitry no tiene la obligación ni los medios técnicos para verificar la identidad de las personas que acceden a la Cuenta.
Cualquier pérdida, sustracción o uso no autorizado de las Credenciales de un Cliente y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá informar de ello sin demora a Vitry por correo electrónico a la siguiente dirección: bonjour@vitry.com
Baja
El Cliente puede cerrar su Cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a: bonjour@vitry.com
Vitry desactivará la Cuenta lo antes posible y enviará al Cliente un correo electrónico confirmando el cierre.
Artículo 5 – Pedidos
Características de los productos
Los Productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el Sitio el día de la consulta, hasta agotar existencias.
Vitry se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la gama de Productos ofrecidos.
Vitry se compromete a presentar de forma clara, legible y comprensible las características esenciales de los Productos y la información obligatoria que el Cliente debe recibir conforme a la legislación francesa, así como a verificar su exactitud.
Estas características e informaciones figuran en las fichas de producto del Sitio.
Estas fichas contienen, en particular, la descripción, la composición, el formato, los consejos de uso y el precio del Producto.
El Cliente se compromete a leer atentamente esta información antes de realizar un Pedido en el Sitio.
El Cliente también debe informarse sobre sus alergias antes de Pedir un Producto en el Sitio.
El Cliente deberá utilizar los Productos pedidos antes de la fecha de caducidad indicada en el envase y de acuerdo con las condiciones de conservación que figuran en el envase del Producto.
Además, cuando la ley lo exija, Vitry indicará:
— Las cualidades y características medioambientales de todo Producto que genere residuos (incorporación de materiales reciclados, uso de recursos renovables, durabilidad, compostabilidad, reciclabilidad);
— Las normas de clasificación de residuos aplicables al Producto.
Todos los Productos vendidos por Vitry en el Sitio cumplen la legislación europea vigente y las normas aplicables en Francia.
El Cliente debe leer atentamente las distintas advertencias que figuran en las fichas descriptivas de los Productos, en particular los consejos de uso, antes de realizar cualquier Pedido.
Las fotografías y descripciones de los Productos se facilitan a título informativo y no son vinculantes para Vitry.
Procedimiento de pedido
Los Pedidos de Productos se realizan directamente en el Sitio.
Para realizar un Pedido, el Cliente debe seguir los pasos descritos a continuación (no obstante, según la página de inicio del Cliente, los pasos pueden variar ligeramente).
Selección de los Productos y opciones de compra
El Cliente debe seleccionar el o los Producto(s) de su elección haciendo clic en ellos y eligiendo las cantidades deseadas.
Una vez seleccionado, el Producto se añade al carrito del Cliente.
El Cliente puede añadir a su carrito tantos Productos como desee.
Pedidos
Una vez seleccionados los Productos y añadidos al carrito, el Cliente debe hacer clic en el carrito y comprobar que el contenido de su Pedido es correcto (en particular, la cantidad, las características y las referencias de los Productos pedidos, la dirección de facturación, el medio de pago y el precio) antes de validar su contenido y aceptar las presentes condiciones generales de venta.
Una vez validado el contenido del carrito, se mostrará al Cliente un formulario en línea completado automáticamente que resume el precio, los impuestos aplicables y los gastos de entrega («Entrega»).
El Cliente puede entonces pagar los Productos con el medio de pago elegido, siguiendo las instrucciones del Sitio, y facilitar toda la información necesaria para la facturación y la Entrega de los Productos.
Para los Productos con opciones disponibles, las referencias específicas aparecen cuando se han seleccionado las opciones correctas.
Los Pedidos realizados deben incluir toda la información necesaria para su correcta tramitación.
El Pedido solo se considera efectivo una vez validado el pago.
Facturación
Durante el proceso de Pedido, el Cliente debe introducir la información necesaria para la facturación (el signo (*) indica los campos obligatorios que deben completarse para que Vitry pueda tramitar el Pedido del Cliente).
El Cliente debe indicar claramente toda la información relativa a la Entrega, en particular la dirección exacta de Entrega y, en su caso, el código de acceso a la dirección de Entrega.
El Cliente también debe indicar el medio de pago seguro elegido.
Ni el formulario de pedido que el Cliente completa en línea ni el acuse de recibo del Pedido que Vitry envía al Cliente por correo electrónico constituyen una factura.
Acuse de recibo
Una vez completados todos los pasos descritos, aparece en el Sitio una página que acusa recibo del Pedido del Cliente.
Se envía automáticamente al Cliente una copia del acuse de recibo del Pedido por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico facilitada sea correcta.
El Cliente puede conservar e imprimir el resumen del Pedido y el correo electrónico de confirmación.
Fecha del Pedido
La fecha del Pedido es aquella en que Vitry acusa recibo del Pedido en línea.
Los plazos indicados en el Sitio solo empiezan a contar a partir de esta fecha.
Precios
Para los Pedidos entregados en Francia y en los demás países europeos atendidos, el Cliente encontrará en el Sitio precios expresados en euros con todos los impuestos incluidos.
Para los Pedidos entregados en Canadá, los precios se muestran en dólares canadienses (CAD) sin impuestos. Los impuestos sobre las ventas aplicables (GST, HST, QST o PST según la provincia de Entrega) se calculan y se añaden al importe del Pedido en el momento del pago, en función de la provincia de Entrega.
Los gastos de Entrega aplicables (sin incluir embalaje y regalos) dependen de la dirección de Entrega y del transportista o modo de transporte elegido. No están incluidos en el precio de los Productos y se facturan aparte, según se indica antes del pago.
Para los Pedidos entregados en Europa, los precios con impuestos incluidos comprenden en particular el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del Pedido. Toda modificación del tipo aplicable puede repercutir en el precio de los Productos a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo. El tipo de IVA aplicable se expresa como porcentaje del valor del Producto vendido.
Los precios de los proveedores de Vitry pueden variar. En consecuencia, los precios indicados en el Sitio pueden cambiar. También pueden modificarse en caso de ofertas o ventas especiales.
Los precios indicados son válidos salvo error manifiesto. El precio aplicable es el indicado en el Sitio en la fecha en que el Cliente realiza el Pedido.
Disponibilidad de los Productos
Vitry se compromete a entregar el Producto en la fecha o en el plazo indicado al Cliente, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
La falta de disponibilidad de un Producto se indica en la página del Producto correspondiente.
En cualquier caso, si la falta de disponibilidad no se indicó en el momento del Pedido, Vitry se compromete a informar sin demora al Cliente.
En caso de falta de disponibilidad, Vitry podrá, si las partes así lo acuerdan, ofrecer un Producto alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el Cliente.
Si el Cliente decide anular su Pedido de Productos no disponibles, se le reembolsarán todas las cantidades abonadas por dichos Productos a más tardar catorce (14) días después de la fecha de resolución del contrato.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento y devoluciones
Las condiciones del derecho de desistimiento se establecen en la página «Derecho de desistimiento y condiciones de devolución» disponible aquí.
Artículo 7 – Pago
Medios de pago
El pago es exigible inmediatamente al realizar el Pedido.
El Cliente puede pagar sus Productos en línea en el Sitio mediante los medios propuestos por Vitry, a saber, tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard), a través de los servicios de pago PayPal, Apple Pay y Shop Pay y otros métodos ofrecidos por Shopify. El pago está protegido a través de la plataforma Shopify.
El Cliente garantiza a Vitry que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
Vitry adoptará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en el Sitio.
A tal efecto, toda la información de pago facilitada en el Sitio se transmite al banco del Sitio y no se trata en el Sitio.
Fecha de pago
En caso de pago único con tarjeta de crédito, la cuenta del Cliente se cargará en cuanto se realice el Pedido de Productos en el Sitio.
En caso de Entrega parcial, el importe total se cargará en la cuenta del Cliente, como pronto, en el momento del envío del primer paquete.
Si el Cliente decide anular su Pedido de Productos no disponibles, el reembolso se realizará conforme al último párrafo del artículo 5 de las presentes condiciones generales.
Rechazo del pago
Si el banco rechaza el cargo en una tarjeta u otro medio de pago, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vitry para pagar el Pedido mediante cualquier otro medio de pago válido aceptado por Vitry.
Si, por cualquier motivo (oposición, rechazo u otro), la transferencia de las cantidades adeudadas por el Cliente resultara imposible, el Pedido se anulará y la venta quedará resuelta automáticamente.
Tarjeta regalo
También es posible pagar con tarjeta regalo.
La tarjeta regalo es válida durante un (1) año a partir de la fecha de compra, exclusivamente en nuestra tienda en línea vitry.com.
Las tarjetas regalo carecen de valor tras su fecha de caducidad y ya no pueden utilizarse para compras a partir de esa fecha.
La fecha de caducidad se indica en el correo electrónico de la tarjeta regalo.
Las tarjetas regalo no pueden devolverse ni canjearse por dinero en efectivo.
Si se devuelven los Productos comprados, el cliente recibirá el reembolso del precio de compra en la tarjeta regalo utilizada para la compra.
Artículo 8 – Le Club Vitry
8.1 Presentación del programa
Vitry ofrece un programa de fidelización denominado «Le Club Vitry» que permite a los Clientes titulares de una Cuenta en vaitry.com acumular puntos con sus compras.
La adhesión a Le Club Vitry es gratuita. El programa está reservado a personas físicas mayores de edad que actúen con fines no profesionales.
Los puntos acumulados no tienen valor monetario y no pueden reembolsarse en efectivo.
Vitry se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el programa de fidelización en cualquier momento, informando a los Clientes por cualquier medio adecuado.
8.2 Funcionamiento general
Principio general:
1 € gastado = 1 punto de fidelidad, salvo condiciones particulares vinculadas al nivel del Cliente.
Los puntos se acreditan tras la validación definitiva del pedido.
En caso de anulación o reembolso total o parcial de un pedido, los puntos correspondientes se descontarán de la cuenta del Cliente.
8.3 Niveles de fidelidad
Le Club Vitry incluye tres niveles determinados por el importe total acumulado de las compras realizadas en el sitio.
Nivel Acero
Accesible desde la creación de la cuenta.
Ventajas:
· 1 punto por euro gastado
· 30 puntos de regalo tras la primera compra
· 15 % de descuento por su cumpleaños (si se ha indicado la fecha)
Nivel Oro
Accesible a partir de 200 € de compras acumuladas.
Ventajas:
· 1,5 puntos por euro gastado
· 50 puntos de regalo al alcanzar el nivel
· 15 % de descuento por su cumpleaños
Nivel Diamante
Accesible a partir de 450 € de compras acumuladas.
Ventajas:
· 2 puntos por euro gastado
· 100 puntos de regalo al alcanzar el nivel
· 15 % de descuento por su cumpleaños
· Bonificación por recomendación
· Entrega gratuita en Francia metropolitana
El cambio de nivel es automático en cuanto se alcanza el umbral correspondiente.
8.4 Programa de recomendación
En el marco de Le Club Vitry:
Regale 10 €, reciba 10 €.
El Cliente (el «Padrino») puede ofrecer un vale de descuento de 10 € a un nuevo cliente (el «Ahijado»), válido en un primer pedido de 40 € o más.
Por cada recomendación validada (primer pedido pagado del Ahijado), el Padrino recibe 10 €.
Condiciones:
· El Ahijado debe ser un nuevo cliente
· Está prohibido recomendarse a uno mismo
· En caso de anulación o reembolso del pedido del Ahijado, los puntos podrán anularse
· Vitry se reserva el derecho de anular cualquier recomendación fraudulenta
8.5 Uso de los puntos
Las condiciones de uso de los puntos (descuentos, ventajas, etc.) se indican en el sitio vaitry.com.
Los puntos son personales, intransferibles y no cedibles.
Vitry podrá establecer un periodo de validez de los puntos y condiciones de uso específicas.
Artículo 9 – Prueba y archivo
Todo contrato celebrado con el Cliente correspondiente a un Pedido superior a 120 euros con impuestos incluidos será archivado por Vitry durante un periodo de diez (10) años, de conformidad con el artículo L.213-1 del Código de Consumo francés.
Vitry se compromete a archivar esta información para conservar un registro de las transacciones y poder facilitar una copia del contrato a petición del Cliente.
En caso de litigio, Vitry podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y garantiza la integridad de la transacción.
Artículo 10 – Transmisión de la propiedad
Vitry sigue siendo propietaria de los Productos entregados hasta su pago completo por parte del Cliente.
Las disposiciones anteriores no impiden la transmisión al Cliente, en el momento en que este o un tercero designado por él tome posesión física del Producto, de los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos sujetos a reserva de propiedad, así como de los riesgos de los daños que pudieran ocasionar.
En caso de entrega a un transportista distinto del propuesto por Vitry, el riesgo de pérdida o deterioro del Producto se transmite al Cliente en el momento de su entrega al transportista.
Artículo 11 – Entrega
Gestión del paquete y gastos de Entrega
Los gastos de Entrega se indican con todos los impuestos incluidos para los Pedidos entregados en Europa; para los Pedidos entregados en Canadá, los impuestos aplicables se añaden en el momento del pago.
Zona de entrega
Los Productos ofrecidos pueden entregarse en los siguientes territorios: Francia metropolitana y Mónaco; Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Suecia; Canadá.
Los países abiertos a la entrega en la fecha del Pedido son visibles para el Cliente en el momento del pago, al introducir la dirección de Entrega. No es posible realizar un Pedido para una dirección de Entrega situada fuera de estos territorios.
Plazos de envío y de Entrega
Los plazos de entrega son generalmente de tres (3) a cuatro (4) días laborables tras el envío en Francia metropolitana y Mónaco, y de cinco (5) a siete (7) días laborables para los demás países europeos atendidos.
Para Canadá, los plazos aplicables se indican al Cliente durante el proceso de Pedido. Estos plazos no incluyen fines de semana ni días festivos. Se facilitan a título indicativo y dependen del transportista.
Gastos de entrega
Durante el proceso de Pedido, Vitry indica al Cliente los plazos y modalidades de envío disponibles para los Productos comprados. Los gastos de Entrega se calculan en función del modo de Entrega, la dirección de Entrega y el importe del Pedido, según la siguiente tabla:
– Francia metropolitana y Mónaco: entrega en punto de recogida Colissimo 4,90 € IVA incluido, gratuita a partir de 35 € IVA incluido de compra; entrega a domicilio 5,90 € IVA incluido, gratuita a partir de 40 € IVA incluido de compra.
– Europa: entrega a domicilio 6,90 € IVA incluido, gratuita a partir de 50 € IVA incluido de compra.
– Canadá: envío estándar, gastos mostrados en dólares canadienses durante el proceso de Pedido (variables según la provincia de Entrega), gratuito a partir de 40 $ CAD de compra.
El umbral de gratuidad se aplica sobre el importe del carrito tras aplicar los posibles descuentos. El importe exacto de los gastos de Entrega se indica al Cliente antes de la validación de su Pedido.
Seguimiento y recepción de los paquetes
El Cliente recibe un correo electrónico con la información de seguimiento en cuanto el transportista recoge el paquete.
El paquete se entrega en la dirección indicada al realizar el Pedido o se pone a disposición en un punto de recogida, según la opción elegida.
Responsabilidad de la entrega
Los Productos viajan por cuenta y riesgo del Cliente desde su entrega al transportista.
El Cliente debe comprobar el estado del paquete al recibirlo y comunicar cualquier anomalía (producto faltante, paquete dañado, etc.) al servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de recepción del paquete.
Dirección errónea o paquete no recogido
Si la dirección es incompleta o errónea, o si el paquete no se recoge dentro del plazo en el transportista o en el punto de recogida, podrá devolverse a Vitry.
En ese caso, el Cliente podrá solicitar un nuevo envío a su cargo o el reembolso del Pedido, descontando los gastos de entrega.
Problemas de entrega
En caso de incumplimiento por parte del profesional de su obligación de entrega, el Cliente podrá acogerse al artículo L.216-6 del Código de Consumo francés, que prevé la posibilidad de:
— Notificar la suspensión del pago de la totalidad o parte del precio hasta que el profesional cumpla, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil francés;
— Resolver el contrato si, tras haber requerido al profesional para que realice la entrega en un plazo adicional razonable, este no ha cumplido en dicho plazo.
El contrato se considera resuelto a la recepción por parte de Vitry de la carta o escrito que le informe de dicha resolución, salvo que Vitry haya cumplido entretanto.
El Cliente podrá resolver el contrato inmediatamente:
— Cuando el profesional se niegue a entregar el Producto o cuando sea manifiesto que no entregará los bienes;
— Cuando el profesional no cumpla su obligación de entrega del Producto en la fecha o al vencimiento del plazo previsto en el artículo L.216-1 del Código de Consumo francés y dicha fecha o plazo constituya para el Cliente una condición esencial del contrato. Esta condición esencial resulta de las circunstancias que rodean la celebración del contrato o de una solicitud expresa del Cliente antes de la celebración del contrato.
Cuando el contrato se resuelve en las condiciones anteriores, Vitry reembolsa al Cliente todas las cantidades abonadas a más tardar catorce (14) días después de la fecha de resolución del contrato.
Artículo 12 – Derecho de desistimiento y devoluciones
Principio del desistimiento
Como norma general, el Cliente tiene derecho a desistir devolviendo o restituyendo el Producto a Vitry, sin necesidad de justificación, salvo en el caso de Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés.
El Cliente debe asumir los costes directos de devolución de los bienes.
Para ello, el Producto debe devolverse o restituirse a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de la decisión de desistimiento, salvo que Vitry proponga recoger él mismo el Producto.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista designado por el Cliente, adquiera la posesión física de los bienes.
Si el Cliente ha pedido varios Productos en un mismo Pedido que dan lugar a varias Entregas (o en el caso de un Pedido de un solo Producto entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista designado por el Cliente, adquiera la posesión física del último bien (o lote).
Si el Producto se entrega en varios lotes o piezas, el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista designado por el Cliente, adquiera la posesión física del último lote o pieza.
Notificación del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a la siguiente dirección de correo electrónico: bonjour@vitry.com o a la siguiente dirección postal: Vitry Frères, Parc d’Activité de la Forêt, 15 rue de la Communauté, 44140 Le Bignon, Francia
También puede utilizar el siguiente formulario:
A la atención de VITRY FRERES
Parc d’Activité de la Forêt,
15 rue de la Communauté,
44140 Le Bignon, Francia
Por la presente le comunico mi desistimiento de las condiciones generales de venta relativas a la venta del siguiente Producto:
Pedido el ................... / recibido el ...................
Nombre y referencias del/de los Producto(s) ...................
Nombre del Cliente: ..................
Dirección del Cliente: ...................
Firma del Cliente (solo si el presente formulario se notifica en papel)
Fecha: ...................
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del Cliente, Vitry se compromete a reembolsar todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de Entrega, sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que sea informada de la decisión del Cliente de desistir (artículo L.221-24 del Código de Consumo francés).
El reembolso de los Productos devueltos se realiza en un plazo de siete (7) días laborables desde su recepción y comprobación.
Vitry realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio de pago y siempre que el reembolso no le ocasione ningún gasto.
Modalidades de devolución
En cualquier caso, el Cliente debe devolver los bienes, a más tardar catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistir de las presentes condiciones generales de venta, a:
Vitry
Service Retours
15 Rue de la Communauté
44140 Le Bignon
Francia
Este plazo se considera cumplido si el Cliente devuelve los bienes antes de que venza el plazo de catorce (14) días.
Gastos de devolución
El Cliente debe asumir los costes directos de devolución de los bienes.
Estado de los bienes devueltos
El Producto debe devolverse conforme a las instrucciones de Vitry e incluir todos los accesorios entregados.
La responsabilidad del Cliente solo puede verse comprometida en caso de depreciación de los bienes resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto. Es decir, el Cliente puede probar el Producto, pero su responsabilidad podrá verse comprometida si lo manipula más allá de lo necesario.
Artículo 13 – Embalaje
Los Productos se embalarán conforme a las normas de transporte vigentes, a fin de garantizar la máxima protección de los Productos durante la Entrega.
Los Clientes se comprometen a respetar las mismas normas cuando devuelvan Productos en las condiciones establecidas en el artículo 12 de las presentes condiciones generales.
Artículo 14 – Garantías
Además de las garantías comerciales que Vitry pueda ofrecer para determinados Productos, todo Cliente se beneficia de las garantías «legales» para todos los Productos, detalladas a continuación, de conformidad con el artículo L.221-4 del Código de Consumo francés:
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica la obligación del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes mayores para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero Vitry impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien si:
1. El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2. La reparación o sustitución del bien se produce tras un plazo de treinta días;
3. La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando este asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4. La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso de Vitry de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución. En ese caso, no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L.241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
14.2. Garantía comercial denominada «Garantía de por vida» de los accesorios de belleza VITRY
Naturaleza y definición de la Garantía de por vida:
Los accesorios de belleza fabricados en Francia por Vitry se benefician de una garantía comercial («la Garantía de por vida»), que se suma a la garantía legal de conformidad mencionada en el artículo anterior de las presentes condiciones generales de venta.
En virtud de la Garantía de por vida, Vitry repara o sustituye el producto adquirido por el Cliente en las condiciones detalladas a continuación.
Ámbito de aplicación – Duración – Territorio:
La Garantía de por vida se aplica en caso de defecto, degradación, deterioro, rotura, destrucción o cualquier otro problema que afecte a los accesorios de belleza y que los haga inutilizables o no aptos para su uso.
La Garantía de por vida se aplica sin límite de tiempo desde la fecha de adquisición del accesorio de belleza de la marca «Vitry» en cuestión y en los siguientes países y territorios: Europa, Canadá, Estados Unidos de América, Brasil.
La Garantía de por vida se limita estrictamente a los siguientes accesorios de belleza y categorías de accesorios de belleza de la marca «Vitry»:
- Tijeras
- Tijeras para bigote
- Tijeras de peluquería
- Tijeras para vello nasal
- Cortacallos
- Cortacutículas
- Cortauñas
- Limas de uñas de acero inoxidable
- Pinzas de depilar
- Alicates para uñas
- Alicates para cutículas
- Limas para pies
- Extractores de comedones y limpiadores de oídos
La Garantía de por vida solo se aplica a los accesorios de belleza fabricados por o para Vitry que puedan identificarse mediante la marca, el nombre comercial o el logotipo «Vitry» que llevan.
Condiciones de aplicación de la Garantía de por vida:
Antes de cualquier solicitud de reparación o sustitución del producto cubierto por la Garantía de por vida, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vitry en la siguiente dirección de correo electrónico: bonjour@vitry.com, describiendo con precisión el defecto o problema encontrado.
El Servicio de Atención al Cliente de Vitry podrá, en su caso y antes de hacerse cargo efectivamente del producto, solicitar al Cliente fotografías del producto cubierto por la Garantía de por vida para evaluar la situación.
Para beneficiarse de la Garantía de por vida, el Cliente deberá enviar el producto en cuestión a su cargo por correo postal, junto con el formulario de solicitud debidamente cumplimentado y firmado [documento aquí], a la dirección postal indicada por Vitry en dicho formulario.
Tras la recepción y el examen del producto en cuestión, VITRY se reserva el derecho, según el caso:
• de afilar el producto;
• de reparar el producto;
• de sustituir el producto, si las dos acciones anteriores son material o técnicamente imposibles.
El producto afilado, reparado o sustituido se devolverá al Cliente a cargo de VITRY, a la dirección postal indicada por el Cliente en el formulario de solicitud mencionado.
Exclusiones de la garantía:
La Garantía de por vida no se aplica:
- a los Clientes que no residan habitualmente en los países y territorios mencionados en el párrafo 2 de la sección «Ámbito de aplicación – Duración – Territorio» del presente artículo 14.2;
- a los productos no incluidos en la lista del párrafo 3 de la sección «Ámbito de aplicación – Duración – Territorio» del presente artículo 14.2, aunque dichos productos excluidos se embalen o vendan junto con el/los producto(s) cubierto(s) por la Garantía de por vida;
- a los productos no fabricados por o para Vitry;
- a los productos de Vitry que no puedan identificarse mediante la marca, el nombre comercial o el logotipo «Vitry» que llevan;
- en caso de daños en el producto resultantes de un accidente, golpe, caída, deterioro/degradación/destrucción intencionada del producto, uso abusivo o anormal, mal uso, uso no conforme a las instrucciones de Vitry o desgaste anormal del producto.
Artículo 15 – Responsabilidad
En ningún caso podrá considerarse responsable a Vitry por el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso de las obligaciones contractuales imputable al Cliente, en particular al introducir su Pedido.
Vitry no será responsable ni se considerará que ha incumplido estas condiciones por cualquier retraso o incumplimiento de alguna de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta, cuando la causa del retraso o incumplimiento se deba a un caso de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia de los tribunales franceses.
Además, Vitry no controla los sitios web vinculados directa o indirectamente al Sitio. En consecuencia, excluye cualquier responsabilidad por la información publicada en ellos. Los enlaces a sitios web de terceros se facilitan a título informativo y no se ofrece ninguna garantía sobre su contenido.
Artículo 16 – Fuerza mayor
Vitry no será responsable si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de alguna de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta se debe a un caso de fuerza mayor.
Existe fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno al control del deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas, impide al deudor cumplir su obligación.
Si el impedimento es temporal, el cumplimiento de la obligación se suspende, salvo que el retraso resultante justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, el contrato queda resuelto de pleno derecho y las partes quedan liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil francés.
Si se produjera alguno de los acontecimientos mencionados, Vitry procurará informar al Cliente lo antes posible.
Artículo 17 – Datos personales
La recogida y el tratamiento de los datos personales del Cliente se establecen en la página «Política de privacidad» disponible en el siguiente enlace del Sitio: Política de privacidad – Vitry
Artículo 18 – Reclamaciones – Atención al cliente
Toda reclamación escrita del Cliente deberá enviarse por correo postal a la siguiente dirección: Vitry Frères, Parc d’Activité de la Forêt, 15 rue de la Communauté, 44140 Le Bignon, Francia, o por correo electrónico a la siguiente dirección: bonjour@vitry.com
Artículo 19 – Propiedad intelectual
Todos los elementos visuales y sonoros del Sitio (textos, imágenes, vídeos, logotipos, marcas, elementos gráficos, iconos, archivos, etc.), incluida la tecnología subyacente utilizada, están protegidos por los derechos de autor, el derecho de marcas y/o patentes.
Estos elementos son propiedad exclusiva de Vitry o Vitry dispone de una licencia que permite su explotación comercial.
Toda persona que edite un sitio web y desee crear un hipervínculo directo al Sitio deberá solicitar autorización por escrito a Vitry.
Esta autorización de Vitry no se concederá en ningún caso de forma definitiva. El enlace deberá retirarse a petición de Vitry. Los hipervínculos al Sitio que utilicen técnicas como el framing o el in-line linking están terminantemente prohibidos.
Toda representación o reproducción total o parcial del Sitio y de su contenido, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa y expresa de Vitry, está prohibida y constituirá una infracción sancionada por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés.
La aceptación de las presentes condiciones generales de venta implica el reconocimiento por parte del Cliente de los derechos de propiedad intelectual de Vitry y su compromiso de respetarlos.
Artículo 20 – Validez de las condiciones generales
Cualquier modificación de la legislación o normativa vigente, o cualquier resolución de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes condiciones generales de venta, no afectará a la validez de las mismas. Dicha modificación o resolución no autoriza en ningún caso a los Clientes a incumplir las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 21 – Modificación de las condiciones generales
Cualquier modificación de la legislación o normativa vigente, o cualquier resolución de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes condiciones generales de venta, no afectará a la validez de las mismas. Dicha modificación o resolución no autoriza en ningún caso a los Clientes a incumplir las presentes condiciones generales de venta.
Las condiciones generales están fechadas con precisión y pueden ser modificadas y actualizadas por Vitry en cualquier momento. Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en el momento del Pedido.
Las modificaciones de las condiciones generales de venta no se aplicarán a los Productos ya comprados.
Artículo 22 – Legislación aplicable – Idiomas – Litigios – Mediación – Jurisdicción
LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES Y LAS RELACIONES ENTRE EL CLIENTE Y VITRY SE RIGEN POR LA LEGISLACIÓN FRANCESA.
LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES ESTÁN REDACTADAS EN FRANCÉS. EN CASO DE QUE SE TRADUZCAN A UNO O VARIOS IDIOMAS Y EXISTA CONTRADICCIÓN ENTRE LAS DISTINTAS VERSIONES, EN CASO DE LITIGIO SOLO DARÁ FE EL TEXTO FRANCÉS.
CUALQUIER LITIGIO RELATIVO A LA CELEBRACIÓN, INTERPRETACIÓN, EJECUCIÓN O RESOLUCIÓN DEL PRESENTE CONTRATO SE SOMETERÁ, SALVO DISPOSICIONES IMPERATIVAS EN CONTRARIO, AL TRIBUNAL COMPETENTE, INCLUSO EN PROCEDIMIENTOS SUMARIOS O A INSTANCIA DE PARTE, AUNQUE EXISTA PLURALIDAD DE DEMANDADOS, DEMANDA INCIDENTAL, LLAMADA EN GARANTÍA O PROCEDIMIENTO DE URGENCIA.
No obstante, antes de cualquier acción judicial, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de reclamaciones de Vitry.
En ausencia de acuerdo, o si el Cliente acredita haber intentado previamente resolver el litigio directamente con Vitry mediante una reclamación por escrito, se le propondrá un procedimiento de mediación facultativo, llevado a cabo con equidad y buena fe, con el fin de alcanzar un acuerdo amistoso en caso de cualquier litigio relativo a las presentes condiciones generales de venta, incluida su validez.
Para iniciar esta mediación, el Cliente puede ponerse en contacto con el mediador de Vitry: Atlantique Médiation, con domicilio en 5, mail du Front populaire, 44200 NANTES, Francia – contact@atlantique-mediation.org
Para los litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, el Cliente también puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de Francia (www.europe-consommateurs.eu), que le orientará hacia el organismo de resolución extrajudicial competente.
La parte que desee iniciar el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo, exponiendo los elementos del litigio.
Al no ser obligatoria la mediación, el Cliente o VITRY podrán retirarse del proceso en cualquier momento.
EN CASO DE FRACASO O DE NO CONSIDERARSE LA MEDIACIÓN, EL LITIGIO QUE HUBIERA PODIDO DAR LUGAR A MEDIACIÓN SE SOMETERÁ AL TRIBUNAL COMPETENTE DESIGNADO ANTERIORMENTE.