Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Angaben zum Unternehmen
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für jeden Kauf, den eine natürliche Person als Verbraucher auf der Website vaitry.com bei der Gesellschaft VITRY FRERES („Vitry“) tätigt, einer Aktiengesellschaft französischen Rechts (société anonyme) mit Verwaltungsrat und einem Grundkapital von 197.950,00 €, mit Sitz in 32-34 avenue Kléber - 75116 Paris – Frankreich, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Paris unter der Nummer 612 038 919, E-Mail-Adresse: bonjour@vitry.com.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln den Verkauf und die Lieferung von kosmetischen Produkten und Schönheitsaccessoires („die Produkte“) an Verbraucher („der Kunde“) über die Website vaitry.com („die Website“).
Sie sind jederzeit über einen Hyperlink auf der Startseite der Website abrufbar und ausdruckbar.
WICHTIG
Jede auf der Website aufgegebene Bestellung setzt zwingend die vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch den Kunden voraus.
Artikel 2 – Gegenstand
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln den Verkauf der Produkte durch Vitry über die Website.
Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen und erkennt an, dass sich die Website an Verbraucher richtet und dass diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen ausschließlich den Verkauf von Produkten über die Website an Verbraucher regeln.
Artikel 3 – Annahme der Allgemeinen Bedingungen
Der Kunde verpflichtet sich, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen vor der Bezahlung einer auf der Website aufgegebenen Bestellung („Bestellung“) von Produkten aufmerksam zu lesen und ausdrücklich anzunehmen.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind unten auf jeder Seite der Website über einen Link unter vaitry.com abrufbar und müssen vor der Bestellung eingesehen werden. Der Kunde wird gebeten, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen aufmerksam zu lesen, herunterzuladen, auszudrucken und eine Kopie aufzubewahren.
Vitry empfiehlt dem Kunden, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen bei jeder neuen Bestellung zu lesen, da jeweils die neueste Fassung für jede neue Bestellung von Produkten gilt.
Durch Klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ zur Aufgabe der Bestellung und anschließend auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ zur Bestätigung der Bestellung erkennt der Kunde an, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen ohne Einschränkung oder Bedingung gelesen, verstanden und angenommen zu haben.
Artikel 4 – Bestellung von Produkten auf der Website – Registrierung und Anmeldung in einem Kundenkonto
Um ein Produkt zu kaufen, sich zu registrieren und sich in einem Konto („Konto“) anzumelden, muss der Kunde mindestens achtzehn (18) Jahre alt und/oder voll geschäftsfähig sowie Verbraucher sein.
Der Kunde kann ein Produkt auf der Website mit oder ohne Registrierung und Anmeldung in einem Konto kaufen.
Registrierungsverfahren
Jeder Kunde kann sich bei seinem ersten Besuch auf der Website registrieren, um ein Konto zu erstellen. Die Registrierung auf der Website ist kostenlos.
Zur Eröffnung seines Kontos muss der Kunde:
- einen Benutzernamen wählen
- seinen Nachnamen, Vornamen, seine Postanschrift und seine E-Mail-Adresse angeben
Unvollständige Registrierungen werden nicht bestätigt, was der Kunde anerkennt und akzeptiert.
Die Angaben, die der Kunde Vitry bei der Registrierung macht, müssen vollständig, richtig, aktuell und wahrheitsgemäß sein und dürfen nicht irreführend sein.
Vitry behält sich das Recht vor, den Kunden aufzufordern, seine Identität, seine Berechtigung und die mitgeteilten Angaben auf geeignete Weise zu bestätigen.
Die Kunden werden darüber informiert und akzeptieren, dass die zur Erstellung oder Aktualisierung ihres Kontos eingegebenen Angaben als Nachweis ihrer Identität gelten.
Die von den Kunden eingegebenen Angaben sind für sie ab ihrer Bestätigung verbindlich.
Der Kunde verpflichtet sich, diese Angaben in seinem Konto bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren, damit sie stets den oben genannten Kriterien entsprechen.
Mit der Registrierung wird automatisch ein Konto auf den Namen des Kunden eröffnet, über das er seine Bestellungen und Rücksendeanfragen verfolgen und seine persönlichen Daten aktualisieren kann.
Die E-Mail-Adresse, der bei der Registrierung angegebene Benutzername und das Passwort bilden die Zugangsdaten des Kunden („Zugangsdaten“).
Der Kunde kann sich mit einem per E-Mail zugesandten Einmalpasswort in seinem Konto anmelden.
Die Kunden haben jederzeit Zugriff auf ihr Konto, nachdem sie sich mit ihren Zugangsdaten identifiziert haben.
Vitry verpflichtet sich, alle Vertragsunterlagen, deren Aufbewahrung gesetzlich oder durch geltende Vorschriften vorgeschrieben ist, sicher aufzubewahren.
Verwaltung der Zugangsdaten
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Verwendung seiner Zugangsdaten und für alle über sein Konto vorgenommenen Handlungen.
Gibt ein Kunde seine Zugangsdaten weiter oder verwendet er sie zweckwidrig, kann Vitry den Zugang zum Konto ohne Vorankündigung und ohne Entschädigung kündigen.
Vitry haftet in keinem Fall bei Identitätsdiebstahl zulasten eines Kunden.
Jeder Zugriff und jede Handlung über das Konto eines Kunden gilt als von diesem Kunden vorgenommen, da Vitry weder verpflichtet ist noch über die technischen Mittel verfügt, die Identität der Personen zu überprüfen, die auf das Konto zugreifen.
Verlust, Missbrauch oder unbefugte Verwendung der Zugangsdaten eines Kunden und deren Folgen liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden, der Vitry unverzüglich per E-Mail an folgende Adresse informieren muss: bonjour@vitry.com
Abmeldung
Der Kunde kann sein Konto jederzeit durch eine E-Mail an folgende Adresse schließen: bonjour@vitry.com
Vitry deaktiviert das Konto schnellstmöglich und sendet dem Kunden eine E-Mail zur Bestätigung der Schließung.
Artikel 5 – Bestellungen
Produkteigenschaften
Zum Verkauf angeboten werden die am Tag des Besuchs auf der Website aufgeführten Produkte, solange der Vorrat reicht.
Vitry behält sich das Recht vor, das Produktsortiment jederzeit zu ändern.
Vitry verpflichtet sich, die wesentlichen Eigenschaften der Produkte und die Pflichtinformationen, die der Kunde nach französischem Recht erhalten muss, klar, lesbar und verständlich darzustellen und deren Richtigkeit zu überprüfen.
Diese Eigenschaften und Informationen finden sich auf den Produktseiten der Website.
Diese Seiten enthalten insbesondere die Beschreibung, die Zusammensetzung, die Größe, die Anwendungshinweise und den Preis des Produkts.
Der Kunde verpflichtet sich, diese Informationen vor einer Bestellung auf der Website aufmerksam zu lesen.
Der Kunde muss sich außerdem vor der Bestellung eines Produkts auf der Website über seine Allergien informieren.
Der Kunde hat die bestellten Produkte vor dem auf der Verpackung angegebenen Verfallsdatum und gemäß den auf der Produktverpackung angegebenen Aufbewahrungshinweisen zu verwenden.
Darüber hinaus gibt Vitry, soweit gesetzlich vorgeschrieben, Folgendes an:
— die Umwelteigenschaften jedes Produkts, das Abfall verursacht (Verwendung recycelter Materialien, Nutzung erneuerbarer Ressourcen, Haltbarkeit, Kompostierbarkeit, Recyclingfähigkeit);
— die für das Produkt geltenden Regeln zur Mülltrennung.
Alle von Vitry auf der Website verkauften Produkte entsprechen den geltenden europäischen Rechtsvorschriften und den in Frankreich geltenden Normen.
Der Kunde hat vor jeder Bestellung die verschiedenen Warnhinweise auf den Produktbeschreibungen und insbesondere die Anwendungshinweise aufmerksam zu lesen.
Fotos und Beschreibungen der Produkte dienen nur zur Information und sind für Vitry nicht vertraglich bindend.
Bestellvorgang
Bestellungen von Produkten erfolgen direkt auf der Website.
Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde die nachstehend beschriebenen Schritte befolgen (bitte beachten Sie jedoch, dass die Schritte je nach Startseite des Kunden leicht abweichen können).
Auswahl der Produkte und Kaufoptionen
Der Kunde wählt das bzw. die gewünschte(n) Produkt(e) aus, indem er darauf klickt und die gewünschte Menge auswählt.
Nach der Auswahl wird das Produkt in den Warenkorb des Kunden gelegt.
Der Kunde kann anschließend beliebig viele Produkte in seinen Warenkorb legen.
Bestellungen
Sobald die Produkte ausgewählt und in den Warenkorb gelegt wurden, muss der Kunde auf den Warenkorb klicken und prüfen, ob der Inhalt seiner Bestellung korrekt ist (einschließlich Menge, Eigenschaften und Artikelnummern der bestellten Produkte, Rechnungsadresse, Zahlungsart und Preis), bevor er den Inhalt bestätigt und diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen annimmt.
Nachdem der Kunde den Inhalt des Warenkorbs bestätigt hat, wird ihm ein automatisch ausgefülltes Online-Formular angezeigt, das den Preis, die anfallenden Steuern und die Lieferkosten („Lieferung“) zusammenfasst.
Der Kunde kann dann die Produkte mit der gewählten Zahlungsart gemäß den Anweisungen auf der Website bezahlen und alle für die Rechnungsstellung und Lieferung der Produkte erforderlichen Angaben machen.
Bei Produkten, für die Optionen verfügbar sind, erscheinen die jeweiligen Artikelnummern, sobald die richtigen Optionen ausgewählt wurden.
Aufgegebene Bestellungen müssen alle für ihre ordnungsgemäße Bearbeitung erforderlichen Angaben enthalten.
Die Bestellung gilt erst nach Bestätigung der Zahlung als wirksam.
Rechnungsstellung
Während des Bestellvorgangs muss der Kunde die für die Rechnungsstellung erforderlichen Angaben machen (das Zeichen (*) kennzeichnet die Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen, damit Vitry die Bestellung des Kunden bearbeiten kann).
Der Kunde muss insbesondere alle Angaben zur Lieferung klar machen, vor allem die genaue Lieferadresse sowie gegebenenfalls einen Zugangscode zur Lieferadresse.
Der Kunde muss außerdem die gewählte sichere Zahlungsart angeben.
Weder das vom Kunden online erstellte Bestellformular noch die Bestellbestätigung, die Vitry dem Kunden per E-Mail zusendet, stellen eine Rechnung dar.
Empfangsbestätigung
Nach Abschluss aller oben beschriebenen Schritte erscheint auf der Website eine Seite, die den Eingang der Bestellung des Kunden bestätigt.
Eine Kopie der Bestellbestätigung wird dem Kunden automatisch per E-Mail zugesandt, sofern die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Die Bestellübersicht und die Bestätigungs-E-Mail können vom Kunden gespeichert und ausgedruckt werden.
Bestelldatum
Das Bestelldatum ist das Datum, an dem Vitry den Eingang der Bestellung online bestätigt.
Die auf der Website angegebenen Fristen beginnen erst ab diesem Datum zu laufen.
Preise
Für Bestellungen mit Lieferung nach Frankreich und in die anderen belieferten europäischen Länder werden die Preise auf der Website in Euro inklusive aller Steuern angezeigt.
Für Bestellungen mit Lieferung nach Kanada werden die Preise in kanadischen Dollar (CAD) ohne Steuern angezeigt. Die anfallenden Verkaufssteuern (GST, HST, QST oder PST je nach Lieferprovinz) werden beim Bezahlvorgang anhand der Lieferprovinz berechnet und dem Bestellbetrag hinzugefügt.
Die anfallenden Lieferkosten (ohne Verpackung und Geschenke) hängen von der Lieferadresse und vom gewählten Versanddienstleister bzw. der Versandart ab. Sie sind nicht im Preis der Produkte enthalten und werden zusätzlich berechnet, wie vor der Zahlung angegeben.
Für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Europas enthalten die Bruttopreise insbesondere die Mehrwertsteuer (MwSt.) zu dem am Bestelldatum geltenden Satz. Jede Änderung des geltenden Satzes kann sich ab dem Inkrafttreten des neuen Satzes auf den Preis der Produkte auswirken. Der geltende MwSt.-Satz wird als Prozentsatz des Werts des verkauften Produkts ausgedrückt.
Die Preise der Lieferanten von Vitry können sich ändern. Folglich können sich auch die auf der Website angegebenen Preise ändern. Sie können außerdem im Rahmen von Sonderangeboten oder Sonderverkäufen geändert werden.
Die angegebenen Preise gelten vorbehaltlich offensichtlicher Irrtümer. Maßgeblich ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden auf der Website angegeben ist.
Verfügbarkeit der Produkte
Vitry verpflichtet sich, das Produkt zu dem dem Kunden angegebenen Termin oder innerhalb der angegebenen Frist zu liefern, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben.
Die Nichtverfügbarkeit eines Produkts wird auf der Seite des betreffenden Produkts angegeben.
Wurde die Nichtverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bestellung nicht angezeigt, verpflichtet sich Vitry in jedem Fall, den Kunden unverzüglich darüber zu informieren.
Ist ein Produkt nicht verfügbar, kann Vitry, sofern die Parteien dies vereinbaren, ein vom Kunden akzeptiertes Alternativprodukt gleicher Qualität und gleichen Preises anbieten.
Entscheidet sich der Kunde, seine Bestellung nicht verfügbarer Produkte zu stornieren, erhält er alle für diese Produkte gezahlten Beträge spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Datum der Vertragskündigung zurückerstattet.
Artikel 6 – Widerrufsrecht und Rücksendungen
Die Bedingungen des Widerrufsrechts sind auf der Seite „Widerrufsrecht und Rücksendebedingungen“ festgelegt, die hier verfügbar ist.
Artikel 7 – Zahlung
Zahlungsarten
Die Zahlung ist sofort bei der Bestellung fällig.
Der Kunde kann seine Produkte online auf der Website mit den von Vitry angebotenen Zahlungsarten bezahlen, d. h. per Bankkarte (CB, Visa, Mastercard), über die Zahlungsdienste PayPal, Apple Pay und Shop Pay sowie weitere von Shopify angebotene Zahlungsarten. Die Zahlung wird über die Shopify-Plattform abgesichert.
Der Kunde garantiert Vitry, dass er über alle erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung der gewählten Zahlungsart verfügt.
Vitry trifft alle erforderlichen Maßnahmen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der im Rahmen der Online-Zahlung auf der Website übermittelten Daten zu gewährleisten.
Alle auf der Website angegebenen Zahlungsinformationen werden an die Bank der Website übermittelt und nicht auf der Website verarbeitet.
Zahlungsdatum
Bei einer Einmalzahlung per Kreditkarte wird das Konto des Kunden belastet, sobald die Bestellung der Produkte auf der Website aufgegeben wurde.
Bei einer Teillieferung wird der Gesamtbetrag frühestens beim Versand des ersten Pakets vom Konto des Kunden abgebucht.
Entscheidet sich der Kunde, seine Bestellung nicht verfügbarer Produkte zu stornieren, erfolgt die Erstattung gemäß dem letzten Absatz von Artikel 5 dieser Allgemeinen Bedingungen.
Zahlungsverweigerung
Verweigert die Bank die Belastung einer Karte oder eines anderen Zahlungsmittels, muss sich der Kunde an den Kundenservice von Vitry wenden, um die Bestellung mit einem anderen gültigen und von Vitry akzeptierten Zahlungsmittel zu bezahlen.
Erweist sich die Übertragung der vom Kunden geschuldeten Beträge aus irgendeinem Grund (Sperrung, Verweigerung oder Sonstiges) als unmöglich, wird die Bestellung storniert und der Kauf automatisch aufgelöst.
Geschenkkarte
Die Zahlung ist auch per Geschenkkarte möglich.
Die Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum ein (1) Jahr lang ausschließlich in unserem Online-Shop auf vitry.com gültig.
Geschenkkarten verlieren nach ihrem Ablaufdatum ihren Wert und können danach nicht mehr für Einkäufe verwendet werden.
Das Ablaufdatum ist in der E-Mail zur Geschenkkarte angegeben.
Geschenkkarten können weder zurückgegeben noch gegen Bargeld eingetauscht werden.
Werden die gekauften Produkte zurückgegeben, erhält der Kunde eine Erstattung des Kaufpreises auf die für den Kauf verwendete Geschenkkarte.
Artikel 8 – Le Club Vitry
8.1 Vorstellung des Programms
Vitry bietet ein Treueprogramm namens „Le Club Vitry“ an, mit dem Kunden, die ein Konto auf vaitry.com besitzen, bei ihren Einkäufen Punkte sammeln können.
Die Mitgliedschaft im Club Vitry ist kostenlos. Das Programm ist volljährigen natürlichen Personen vorbehalten, die zu nicht beruflichen Zwecken handeln.
Die gesammelten Punkte haben keinen Geldwert und können nicht in bar ausgezahlt werden.
Vitry behält sich das Recht vor, das Treueprogramm jederzeit zu ändern, auszusetzen oder zu beenden, vorbehaltlich einer Information der Kunden auf geeignete Weise.
8.2 Allgemeine Funktionsweise
Grundprinzip:
1 € ausgegeben = 1 Treuepunkt, vorbehaltlich besonderer Bedingungen je nach Stufe des Kunden.
Die Punkte werden nach endgültiger Bestätigung der Bestellung gutgeschrieben.
Bei Stornierung oder vollständiger oder teilweiser Erstattung einer Bestellung werden die entsprechenden Punkte vom Konto des Kunden abgezogen.
8.3 Treuestufen
Der Club Vitry umfasst drei Stufen, die sich nach dem kumulierten Gesamtbetrag der auf der Website getätigten Einkäufe richten.
Stufe Stahl
Ab Erstellung des Kontos verfügbar.
Vorteile:
· 1 Punkt pro ausgegebenem Euro
· 30 Punkte geschenkt nach dem ersten Kauf
· 15 % Rabatt zum Geburtstag (sofern das Datum angegeben wurde)
Stufe Gold
Ab 200 € kumulierter Einkäufe verfügbar.
Vorteile:
· 1,5 Punkte pro ausgegebenem Euro
· 50 Punkte geschenkt beim Erreichen der Stufe
· 15 % Rabatt zum Geburtstag
Stufe Diamant
Ab 450 € kumulierter Einkäufe verfügbar.
Vorteile:
· 2 Punkte pro ausgegebenem Euro
· 100 Punkte geschenkt beim Erreichen der Stufe
· 15 % Rabatt zum Geburtstag
· Empfehlungsbonus
· Kostenlose Lieferung in Frankreich (Festland)
Der Stufenwechsel erfolgt automatisch, sobald der entsprechende Schwellenwert erreicht ist.
8.4 Empfehlungsprogramm
Im Rahmen des Club Vitry:
Schenken Sie 10 €, erhalten Sie 10 €.
Der Kunde (der „Werber“) kann einem Neukunden (dem „Geworbenen“) einen Gutschein über 10 € schenken, der für eine erste Bestellung ab 40 € gültig ist.
Für jede bestätigte Empfehlung (erste bezahlte Bestellung des Geworbenen) erhält der Werber 10 €.
Bedingungen:
· Der Geworbene muss ein Neukunde sein
· Eigenempfehlungen sind nicht zulässig
· Bei Stornierung oder Erstattung der Bestellung des Geworbenen können die Punkte annulliert werden
· Vitry behält sich das Recht vor, jede betrügerische Empfehlung zu annullieren
8.5 Verwendung der Punkte
Die Bedingungen für die Verwendung der Punkte (Rabatte, Vorteile usw.) sind auf der Website vaitry.com angegeben.
Die Punkte sind persönlich und nicht übertragbar.
Vitry kann eine Gültigkeitsdauer für die Punkte sowie besondere Verwendungsbedingungen festlegen.
Artikel 9 – Nachweis und Archivierung
Jeder mit dem Kunden geschlossene Vertrag über eine Bestellung von mehr als 120 Euro inkl. Steuern wird von Vitry gemäß Artikel L.213-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) zehn (10) Jahre lang archiviert.
Vitry archiviert diese Informationen, um die Transaktionen nachverfolgen und dem Kunden auf Anfrage eine Kopie des Vertrags vorlegen zu können.
Im Streitfall kann Vitry nachweisen, dass sein elektronisches Nachverfolgungssystem zuverlässig ist und die Integrität der Transaktion gewährleistet.
Artikel 10 – Eigentumsübergang
Vitry bleibt bis zur vollständigen Bezahlung durch den Kunden Eigentümer der gelieferten Produkte.
Die vorstehenden Bestimmungen stehen dem Übergang der Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der unter Eigentumsvorbehalt stehenden Produkte sowie der Gefahr der von ihnen verursachten Schäden auf den Kunden nicht entgegen, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter das Produkt physisch in Besitz nimmt.
Bei Übergabe an einen anderen als den von Vitry angebotenen Versanddienstleister geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts mit der Übergabe an diesen Versanddienstleister auf den Kunden über.
Artikel 11 – Lieferung
Übernahme des Pakets und Lieferkosten
Die Lieferkosten werden für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Europas inklusive aller Steuern angegeben; für Bestellungen mit Lieferung nach Kanada werden die anfallenden Steuern beim Bezahlvorgang hinzugefügt.
Liefergebiet
Die angebotenen Produkte können in folgende Gebiete geliefert werden: Frankreich (Festland) und Monaco; Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal und Schweden; Kanada.
Die am Bestelldatum für die Lieferung geöffneten Länder werden dem Kunden beim Bezahlvorgang bei der Eingabe der Lieferadresse angezeigt. Bestellungen für Lieferadressen außerhalb dieser Gebiete sind nicht möglich.
Versand- und Lieferzeiten
Die Lieferzeiten betragen in der Regel drei (3) bis vier (4) Werktage nach Versand für Frankreich (Festland) und Monaco und fünf (5) bis sieben (7) Werktage für die anderen belieferten europäischen Länder.
Für Kanada werden die geltenden Lieferzeiten dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigt. Diese Fristen verstehen sich ohne Wochenenden und Feiertage. Sie sind unverbindlich und hängen vom Versanddienstleister ab.
Lieferkosten
Während des Bestellvorgangs teilt Vitry dem Kunden die möglichen Versandzeiten und -optionen für die gekauften Produkte mit. Die Lieferkosten werden je nach Versandart, Lieferadresse und Bestellbetrag gemäß folgender Übersicht berechnet:
– Frankreich (Festland) und Monaco: Lieferung an einen Colissimo-Abholpunkt 4,90 € inkl. Steuern, kostenlos ab 35 € inkl. Steuern Einkaufswert; Lieferung nach Hause 5,90 € inkl. Steuern, kostenlos ab 40 € inkl. Steuern Einkaufswert.
– Europa: Lieferung nach Hause 6,90 € inkl. Steuern, kostenlos ab 50 € inkl. Steuern Einkaufswert.
– Kanada: Standardversand, Kosten werden während des Bestellvorgangs in kanadischen Dollar angezeigt (je nach Lieferprovinz unterschiedlich), kostenlos ab 40 CAD Einkaufswert.
Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Warenkorbbetrag nach Abzug etwaiger Rabatte. Der genaue Betrag der Lieferkosten wird dem Kunden vor der Bestätigung seiner Bestellung angezeigt.
Sendungsverfolgung und Empfang der Pakete
Der Kunde erhält eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sobald das Paket vom Versanddienstleister übernommen wurde.
Das Paket wird an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert oder je nach gewählter Option an einem Abholpunkt bereitgestellt.
Haftung für die Lieferung
Die Produkte reisen ab ihrer Übergabe an den Versanddienstleister auf Gefahr des Kunden.
Der Kunde muss den Zustand des Pakets bei Empfang prüfen und jede Unregelmäßigkeit (fehlendes Produkt, beschädigtes Paket usw.) innerhalb von 48 Stunden nach Empfang des Pakets dem Kundenservice melden.
Fehlerhafte Adresse oder nicht abgeholtes Paket
Bei unvollständiger oder fehlerhafter Adresse oder wenn das Paket nicht fristgerecht beim Versanddienstleister oder am Abholpunkt abgeholt wird, kann es an Vitry zurückgesandt werden.
In diesem Fall kann der Kunde auf eigene Kosten einen erneuten Versand oder die Erstattung der Bestellung abzüglich der Lieferkosten verlangen.
Lieferprobleme
Kommt der Unternehmer seiner Lieferpflicht nicht nach, kann sich der Kunde auf Artikel L.216-6 des französischen Verbrauchergesetzbuchs berufen, der folgende Möglichkeiten vorsieht:
— die Aussetzung der Zahlung des gesamten oder eines Teils des Preises anzuzeigen, bis der Unternehmer seine Leistung erbringt, gemäß den Bedingungen der Artikel 1219 und 1220 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code civil);
— den Vertrag aufzulösen, wenn der Unternehmer, nachdem er zur Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist aufgefordert wurde, nicht innerhalb dieser Frist geleistet hat.
Der Vertrag gilt als aufgelöst, sobald Vitry das Schreiben oder die schriftliche Mitteilung über diese Auflösung erhalten hat, sofern Vitry nicht zwischenzeitlich geleistet hat.
Der Kunde kann den Vertrag sofort auflösen:
— wenn der Unternehmer die Lieferung des Produkts verweigert oder offensichtlich ist, dass er die Ware nicht liefern wird;
— wenn der Unternehmer seiner Pflicht zur Lieferung des Produkts nicht zu dem Termin oder bis zum Ablauf der in Artikel L.216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Frist nachkommt und dieser Termin oder diese Frist für den Kunden eine wesentliche Vertragsbedingung darstellt. Diese wesentliche Bedingung ergibt sich aus den Umständen des Vertragsabschlusses oder aus einem ausdrücklichen Wunsch des Kunden vor Vertragsabschluss.
Wird der Vertrag unter den oben genannten Bedingungen aufgelöst, erstattet Vitry dem Kunden alle gezahlten Beträge spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Datum der Vertragsauflösung.
Artikel 12 – Widerrufsrecht und Rücksendungen
Grundsatz des Widerrufs
Der Kunde hat grundsätzlich das Recht, ohne Angabe von Gründen durch Rücksendung oder Rückgabe des Produkts an Vitry zu widerrufen, ausgenommen Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
Der Kunde hat die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware zu tragen.
Dazu muss das Produkt spätestens vierzehn (14) Tage nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung zurückgesandt oder zurückgegeben werden, sofern Vitry nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist endet vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben.
Hat der Kunde mehrere Produkte im Rahmen einer einzigen Bestellung bestellt, die zu mehreren Lieferungen führt (oder bei Bestellung eines einzigen Produkts, das in mehreren Teilsendungen geliefert wird), endet die Widerrufsfrist vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware (bzw. Teilsendung) physisch in Besitz genommen hat.
Wird das Produkt in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, endet die Widerrufsfrist vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück physisch in Besitz genommen hat.
Mitteilung des Widerrufs
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung zum Widerruf mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) an folgende E-Mail-Adresse mitteilen: bonjour@vitry.com oder an folgende Postanschrift: Vitry Frères, Parc d’Activité de la Forêt, 15 rue de la Communauté, 44140 Le Bignon, Frankreich
Er kann auch das nachstehende Formular verwenden:
An VITRY FRERES
Parc d’Activité de la Forêt,
15 rue de la Communauté,
44140 Le Bignon, Frankreich
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden Produkts:
Bestellt am ................... / erhalten am ...................
Name und Artikelnummer(n) des Produkts/der Produkte ...................
Name des Kunden: ..................
Anschrift des Kunden: ...................
Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: ...................
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs durch den Kunden verpflichtet sich Vitry, alle gezahlten Beträge einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zu erstatten, an dem Vitry über die Widerrufsentscheidung des Kunden informiert wurde (Artikel L.221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
Die Erstattung zurückgesandter Produkte erfolgt innerhalb von sieben (7) Werktagen nach ihrem Eingang und ihrer Überprüfung.
Vitry verwendet für die Erstattung dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu und die Erstattung verursacht für den Kunden keine Kosten.
Rücksendebedingungen
Der Kunde muss die Ware in jedem Fall spätestens vierzehn (14) Tage nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung zurücksenden an:
Vitry
Service Retours
15 Rue de la Communauté
44140 Le Bignon
Frankreich
Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absendet.
Rücksendekosten
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Zustand der zurückgesandten Ware
Das Produkt muss gemäß den Anweisungen von Vitry und mit allen gelieferten Zubehörteilen zurückgesandt werden.
Der Kunde haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Mit anderen Worten: Der Kunde darf das Produkt testen, kann jedoch haftbar gemacht werden, wenn er darüber hinausgehend damit umgeht.
Artikel 13 – Verpackung
Die Produkte werden gemäß den geltenden Transportnormen verpackt, um ihnen während der Lieferung bestmöglichen Schutz zu bieten.
Die Kunden verpflichten sich, bei der Rücksendung von Produkten unter den in Artikel 12 dieser Allgemeinen Bedingungen festgelegten Bedingungen dieselben Normen einzuhalten.
Artikel 14 – Gewährleistung und Garantien
Neben etwaigen gewerblichen Garantien, die Vitry für bestimmte Produkte anbietet, profitiert jeder Kunde gemäß Artikel L.221-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs für alle Produkte von den nachstehend beschriebenen „gesetzlichen“ Gewährleistungen:
Der Verbraucher hat ab Lieferung der Ware zwei Jahre Zeit, um bei Auftreten einer Vertragswidrigkeit die gesetzliche Konformitätsgewährleistung in Anspruch zu nehmen. Während dieser Frist muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Sieht der Kaufvertrag die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vor, gilt die gesetzliche Gewährleistung für diese digitalen Inhalte oder Dienstleistungen während des gesamten vorgesehenen Bereitstellungszeitraums. Während dieser Frist muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen der Vertragswidrigkeit der digitalen Inhalte oder Dienstleistungen nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung verpflichtet den Unternehmer gegebenenfalls, alle zur Aufrechterhaltung der Vertragsmäßigkeit der Ware erforderlichen Aktualisierungen bereitzustellen.
Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung berechtigt den Verbraucher zur Reparatur oder zum Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seiner Anfrage, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn.
Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung repariert, verlängert sich die ursprüngliche Gewährleistung für den Verbraucher um sechs Monate.
Verlangt der Verbraucher die Reparatur der Ware, entscheidet sich Vitry jedoch für einen Ersatz, beginnt die gesetzliche Konformitätsgewährleistung ab dem Datum des Ersatzes für einen Zeitraum von zwei Jahren neu.
Der Verbraucher kann eine Minderung des Kaufpreises bei Behalt der Ware verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und gegen Rückgabe der Ware den vollen Kaufpreis erstattet erhalten, wenn:
1. der Unternehmer die Reparatur oder den Ersatz der Ware verweigert;
2. die Reparatur oder der Ersatz der Ware nach Ablauf von dreißig Tagen erfolgt;
3. die Reparatur oder der Ersatz der Ware für den Verbraucher mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist, insbesondere wenn der Verbraucher endgültig die Kosten für die Rücknahme oder Abholung der vertragswidrigen Ware oder die Kosten für die Installation der reparierten oder ersetzten Ware trägt;
4. die Vertragswidrigkeit der Ware trotz eines erfolglosen Nachbesserungsversuchs von Vitry fortbesteht.
Der Verbraucher hat außerdem Anspruch auf Preisminderung oder Vertragsauflösung, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist. In diesem Fall muss der Verbraucher nicht zuvor die Reparatur oder den Ersatz der Ware verlangen.
Bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher keinen Anspruch auf Auflösung des Kaufvertrags.
Jeder Zeitraum, in dem die Ware zur Reparatur oder zum Ersatz nicht genutzt werden kann, hemmt die verbleibende Gewährleistungsfrist bis zur Lieferung der instand gesetzten Ware.
Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L.217-1 bis L.217-32 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
Ein Verkäufer, der die Inanspruchnahme der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung böswillig behindert, kann mit einer zivilrechtlichen Geldbuße von bis zu 300.000 Euro belegt werden, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L.241-5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
Der Verbraucher profitiert außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung berechtigt zu einer Preisminderung bei Behalt der Ware oder zur vollständigen Erstattung gegen Rückgabe der Ware.
14.2. Gewerbliche Garantie „Lebenslange Garantie“ für VITRY-Schönheitsaccessoires
Art und Definition der Lebenslangen Garantie:
Für von Vitry in Frankreich hergestellte Schönheitsaccessoires gilt eine gewerbliche Garantie („die Lebenslange Garantie“), die zusätzlich zur gesetzlichen Konformitätsgewährleistung gemäß dem vorstehenden Artikel dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen besteht.
Im Rahmen der Lebenslangen Garantie repariert oder ersetzt Vitry das vom Kunden gekaufte Produkt zu den nachstehend beschriebenen Bedingungen.
Geltungsbereich – Dauer – Gebiet:
Die Lebenslange Garantie gilt bei Mängeln, Abnutzung, Beschädigung, Bruch, Zerstörung oder sonstigen Problemen der Schönheitsaccessoires, die diese unbrauchbar oder für ihren Zweck ungeeignet machen.
Die Lebenslange Garantie gilt zeitlich unbegrenzt ab dem Erwerbsdatum des betreffenden Schönheitsaccessoires der Marke „Vitry“ und für folgende Länder und Gebiete: Europa, Kanada, Vereinigte Staaten von Amerika, Brasilien.
Die Lebenslange Garantie ist streng auf folgende Schönheitsaccessoires und Kategorien von Schönheitsaccessoires der Marke „Vitry“ beschränkt:
- Scheren
- Bartscheren
- Friseurscheren
- Nasenhaarscheren
- Hornhautschneider
- Nagelhautschneider
- Nagelknipser
- Nagelfeilen aus Edelstahl
- Pinzetten
- Nagelzangen
- Hautzangen
- Hornhautraspeln
- Komedonenquetscher & Ohrreiniger
Die Lebenslange Garantie gilt nur für Schönheitsaccessoires, die von oder für Vitry hergestellt wurden und anhand der darauf angebrachten Marke, des Handelsnamens oder des Logos „Vitry“ identifiziert werden können.
Bedingungen für die Inanspruchnahme der Lebenslangen Garantie:
Vor jeder Anfrage auf Reparatur oder Ersatz des unter die Lebenslange Garantie fallenden Produkts muss der Kunde den Kundenservice von Vitry unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: bonjour@vitry.com, und den aufgetretenen Mangel oder das Problem genau beschreiben.
Der Kundenservice von Vitry kann den Kunden gegebenenfalls und vor der tatsächlichen Übernahme des Produkts bitten, Fotos des unter die Lebenslange Garantie fallenden Produkts zu senden, um die Situation zu beurteilen.
Um die Lebenslange Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde das betreffende Produkt anschließend auf eigene Kosten per Post zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten und unterschriebenen Antragsformular [Dokument hier] an die von Vitry in diesem Formular angegebene Postanschrift senden.
Nach Eingang und Prüfung des betreffenden Produkts behält sich VITRY das Recht vor, je nach Fall:
• das Produkt zu schärfen;
• das Produkt zu reparieren;
• das Produkt zu ersetzen, wenn die beiden vorgenannten Maßnahmen materiell oder technisch nicht möglich sind.
Das geschärfte, reparierte oder ersetzte Produkt wird dem Kunden anschließend auf Kosten von VITRY an die vom Kunden im oben genannten Antragsformular angegebene Postanschrift zurückgesandt.
Garantieausschlüsse:
Die Lebenslange Garantie gilt nicht:
- für Kunden, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt nicht in den in Absatz 2 des Abschnitts „Geltungsbereich – Dauer – Gebiet“ dieses Artikels 14.2 genannten Ländern und Gebieten haben;
- für Produkte, die nicht in der Liste in Absatz 3 des Abschnitts „Geltungsbereich – Dauer – Gebiet“ dieses Artikels 14.2 aufgeführt sind, auch wenn diese von der Lebenslangen Garantie ausgeschlossenen Produkte zusammen mit dem/den unter die Garantie fallenden Produkt(en) verpackt oder verkauft werden;
- für Produkte, die nicht von oder für Vitry hergestellt wurden;
- für Vitry-Produkte, die nicht anhand der darauf angebrachten Marke, des Handelsnamens oder des Logos „Vitry“ identifiziert werden können;
- bei Schäden am Produkt infolge eines Unfalls, eines Stoßes, eines Sturzes, einer vorsätzlichen Beschädigung/Zerstörung des Produkts, einer missbräuchlichen oder unsachgemäßen Verwendung, einer falschen Verwendung, einer nicht den Anweisungen von Vitry entsprechenden Verwendung sowie bei anormalem Verschleiß des Produkts.
Artikel 15 – Haftung
Vitry haftet in keinem Fall für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung vertraglicher Pflichten, die dem Kunden zuzurechnen ist, insbesondere bei der Eingabe seiner Bestellung.
Vitry kann nicht haftbar gemacht oder als vertragsbrüchig angesehen werden, wenn eine Verzögerung oder Nichterfüllung einer seiner in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen beschriebenen Pflichten auf einen Fall höherer Gewalt im Sinne der Rechtsprechung der französischen Gerichte zurückzuführen ist.
Vitry kontrolliert zudem nicht die Websites, die direkt oder indirekt mit der Website verlinkt sind. Folglich schließt Vitry jede Haftung für die dort veröffentlichten Informationen aus. Links zu Websites Dritter dienen nur zur Information; für deren Inhalt wird keine Gewähr übernommen.
Artikel 16 – Höhere Gewalt
Vitry haftet nicht, wenn die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung einer seiner in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen beschriebenen Pflichten auf höhere Gewalt zurückzuführen ist.
Höhere Gewalt liegt im Vertragsrecht vor, wenn ein Ereignis, das sich der Kontrolle des Schuldners entzieht, bei Vertragsabschluss nicht vernünftigerweise vorhersehbar war und dessen Auswirkungen nicht durch geeignete Maßnahmen vermieden werden können, den Schuldner an der Erfüllung seiner Pflicht hindert.
Ist das Hindernis vorübergehend, wird die Erfüllung der Pflicht ausgesetzt, es sei denn, die daraus resultierende Verzögerung rechtfertigt die Auflösung des Vertrags. Ist das Hindernis endgültig, wird der Vertrag von Rechts wegen aufgelöst und die Parteien werden unter den in den Artikeln 1351 und 1351-1 des französischen Zivilgesetzbuchs vorgesehenen Bedingungen von ihren Pflichten befreit.
Tritt eines der oben genannten Ereignisse ein, bemüht sich Vitry, den Kunden so schnell wie möglich zu informieren.
Artikel 17 – Personenbezogene Daten
Die Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden sind auf der Seite „Datenschutzerklärung“ geregelt, die über folgenden Link auf der Website verfügbar ist: Datenschutzerklärung – Vitry
Artikel 18 – Reklamationen – Kundenservice
Jede schriftliche Reklamation des Kunden ist per Post an folgende Adresse zu richten: Vitry Frères, Parc d’Activité de la Forêt, 15 rue de la Communauté, 44140 Le Bignon, Frankreich oder per E-Mail an folgende Adresse: bonjour@vitry.com
Artikel 19 – Geistiges Eigentum
Alle visuellen und akustischen Elemente der Website (Texte, Bilder, Videos, Logos, Marken, Grafiken, Symbole, Dateien usw.), einschließlich der zugrunde liegenden Technologie, sind durch Urheberrecht, Markenrecht und/oder Patente geschützt.
Diese Elemente sind ausschließliches Eigentum von Vitry oder Vitry verfügt über eine Lizenz, die ihre kommerzielle Nutzung erlaubt.
Wer eine Website betreibt und einen direkten Hyperlink zur Website setzen möchte, muss die schriftliche Genehmigung von Vitry einholen.
Diese Genehmigung wird von Vitry in keinem Fall dauerhaft erteilt. Der Link ist auf Verlangen von Vitry zu entfernen. Hyperlinks zur Website, die Techniken wie Framing oder In-line-Linking verwenden, sind streng untersagt.
Jede vollständige oder teilweise Darstellung oder Vervielfältigung der Website und ihrer Inhalte, gleich mit welchem Verfahren, ohne vorherige ausdrückliche Genehmigung von Vitry ist untersagt und stellt eine nach den Bestimmungen des französischen Gesetzbuchs über geistiges Eigentum strafbare Verletzung dar.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen erkennt der Kunde die Rechte des geistigen Eigentums von Vitry an und verpflichtet sich, diese zu respektieren.
Artikel 20 – Gültigkeit der Allgemeinen Bedingungen
Eine Änderung der geltenden Gesetze oder Vorschriften oder eine Entscheidung eines zuständigen Gerichts, durch die eine oder mehrere Klauseln dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen für ungültig erklärt werden, berührt nicht die Gültigkeit dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Eine solche Änderung oder Entscheidung berechtigt die Kunden in keinem Fall, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu missachten.
Artikel 21 – Änderung der Allgemeinen Bedingungen
Eine Änderung der geltenden Gesetze oder Vorschriften oder eine Entscheidung eines zuständigen Gerichts, durch die eine oder mehrere Klauseln dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen für ungültig erklärt werden, berührt nicht die Gültigkeit dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Eine solche Änderung oder Entscheidung berechtigt die Kunden in keinem Fall, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu missachten.
Die Allgemeinen Bedingungen sind genau datiert und können von Vitry jederzeit geändert und aktualisiert werden. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Änderungen der Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten nicht für bereits gekaufte Produkte.
Artikel 22 – Anwendbares Recht – Sprachen – Streitigkeiten – Schlichtung – Gerichtsstand
DIESE ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN SOWIE DIE BEZIEHUNGEN ZWISCHEN DEM KUNDEN UND VITRY UNTERLIEGEN FRANZÖSISCHEM RECHT.
DIESE ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN SIND IN FRANZÖSISCHER SPRACHE VERFASST. SOFERN SIE IN EINE ODER MEHRERE SPRACHEN ÜBERSETZT WERDEN UND WIDERSPRÜCHE ZWISCHEN DEN VERSCHIEDENEN FASSUNGEN BESTEHEN, IST IM STREITFALL AUSSCHLIESSLICH DER FRANZÖSISCHE TEXT MASSGEBLICH.
JEDE STREITIGKEIT IM ZUSAMMENHANG MIT DEM ABSCHLUSS, DER AUSLEGUNG, DER ERFÜLLUNG ODER DER BEENDIGUNG DIESES VERTRAGS WIRD, VORBEHALTLICH ZWINGENDER GEGENTEILIGER BESTIMMUNGEN, DEM ZUSTÄNDIGEN GERICHT VORGELEGT, AUCH IM EILVERFAHREN ODER AUF ANTRAG, UNGEACHTET EINER MEHRHEIT VON BEKLAGTEN, EINER WIDERKLAGE, EINER STREITVERKÜNDUNG ODER EINES DRINGLICHKEITSVERFAHRENS.
Vor jeder rechtlichen Maßnahme wird der Kunde jedoch gebeten, sich an die Reklamationsabteilung von Vitry zu wenden.
Wird keine Einigung erzielt oder weist der Kunde nach, dass er zuvor versucht hat, die Streitigkeit durch eine schriftliche Reklamation direkt mit Vitry beizulegen, wird ihm ein freiwilliges Schlichtungsverfahren angeboten, das in einem Geist der Fairness und von Treu und Glauben durchgeführt wird, um bei jeder Streitigkeit im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen, einschließlich ihrer Gültigkeit, eine gütliche Einigung zu erzielen.
Zur Einleitung dieser Schlichtung kann sich der Kunde an die Schlichtungsstelle von Vitry wenden: Atlantique Médiation, 5, mail du Front populaire, 44200 NANTES, Frankreich – contact@atlantique-mediation.org
Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der Europäischen Union kann sich der Kunde auch an das Europäische Verbraucherzentrum Frankreich (www.europe-consommateurs.eu) wenden, das ihn an die zuständige Stelle für außergerichtliche Streitbeilegung verweist.
Die Partei, die das Schlichtungsverfahren einleiten möchte, muss die andere Partei zuvor per Einschreiben mit Rückschein unter Angabe der Streitpunkte informieren.
Da die Schlichtung nicht verpflichtend ist, können der Kunde oder VITRY sich jederzeit aus dem Verfahren zurückziehen.
SOLLTE DIE SCHLICHTUNG SCHEITERN ODER NICHT IN BETRACHT GEZOGEN WERDEN, WIRD DIE STREITIGKEIT, DIE GEGENSTAND DER SCHLICHTUNG HÄTTE SEIN KÖNNEN, DEM OBEN BEZEICHNETEN ZUSTÄNDIGEN GERICHT VORGELEGT.